| 培训时长 | 2天 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
【课程受益】中层管理者，是企业的中间力量,承上启下,上通下达,是企业生存、发展的最根本要素之一。中层管理者能力不足，轻则企业损失利润，重则影响到企业的存亡。本课程体系，就是让学员认知管理者的角色，了解管理及管理能力基本构架，掌握高效沟通、有效授权、激励下属、绩效考评等核心管理技能，具备打造和带领卓越执行团队的能力。【培训资源】可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。【培训方式】互动式授课，理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨、现场训练等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，寓教于乐。【课程大纲】第一篇 管理者角色认知一、管理者角色定位 1、规划者 2、执行者 3、自主经营者 4、示范者 5、教练员二、管理者的十字技能 1、解释 2、示范 3、使用 4、检查 5、重复三、管理者的常见病症及防治 1、年轻管理者并发症 2、老管理者综合症 四、管理者的三情法则 1、有情的领导 2、无情的管理 3、绝情的制度五、管理模式 1、内容型 2、行为型 3、结果型 4、人文型第二篇 管理者三大思维一、责任思维 1、责任是管理者执行的前提 2、管理者的责任是为企业盈利 3、管理责任思维的三个标准 （1）坚持原则 （2）承担责任 （3）结果交换二、结果思维 1、管理者首先是提供公司要的结果 2、什么是任务，什么是结果 3、结果三要素 4、做结果的方法 （1）外包思维法 （2）锁定底线法三、客户思维 1、客户是谁 2、什么是客户价值 3、满意客户与忠实客户 4、客户价值的操作要点 5、内部客户价值 6、客户价值的评判标准第三篇 目标管控一、目标设定 1、无法设定好目标的原因 2、设定目标的步骤 3、有效目标的三个标准二、目标实施 1、一对一责任 2、复述承诺 3、目标分解 4、自查与被查三、目标调整 1、发现偏差 2、分析原因 3、制定解决办法 4、实施、追踪、反馈 5、确定止损线四、目标考核 1、绩效考核 2、客户满意度 3、梳理沉淀 4、即时激励五、目标管控工具 1、4T管控机制原理 2、总裁战略要点 3、月报表及月计划表 月质询会 4、周报表及周计划表 周质询会 5、红绿灯管控系统第四篇 时间管理一、时间管理的概念和五大误区 1、什么是时间？ 2、什么是“时间管理”？ 3、时间效率管理存在的问题 4、时间管理的五大误区 二、时间管理的核心原则 1、聚焦重点 2、持之以恒 3、发挥优势三、时间管理的方法 1、方法一：帕累托法则 2、方法二：ABC分类法 3、方法三：时间四象限 4、方法四：6点优先工作法 5、方法五：办公现场5S管理四、时间管理的六项基本准则 1、明确目标 2、有计划、有组织地进行工作 3、分清工作的轻重缓急 4、合理地分配时间 5、与别人的时间取得协作 6、制定规则、遵守纪律 五、时间管理的八条金律 金律1、要和你的价值观相吻合 金律2、设立明确的目标 金律3、改变你的想法 金律4、安排不被干扰时间 金律5、严格规定完成期限 金律6、做好时间日志 金律7、学会列清单 金律8、同一类事情一次做完第五篇 高效沟通艺术一、沟通基本功之表达能力1、语言表达的艺术2、有声语言的运用3、身体语言的运用二、沟通基本功之倾听能力1、望2、闻3、问4、切三、沟通基本功之反馈能力1、有效反馈的步骤：鼓励、询问、反应、重述、确认2、【精髓】沟通的基本原则：双向、认同、情境、尊重四、与上级沟通协调的艺术1、与上级沟通的规范2、与上级沟通的方法3、与上级沟通的方式 4、与上级沟通的分歧五、与同级沟通协调的艺术1.与同级沟通的三大原则六、与下属沟通协调的艺术1、与下属沟通的要点、注意事项、批评的方法2、【精髓】沟通的黄金法则——白金法则七、打开沟通心境1、随喜心2、同理心3、包容心八、【精髓】沟通三层境界1、以私心沟通——利我无他：自私、自我、自大2、以同心沟通——利我利他：关系他人的状况与难处…3、以正心沟通——无我利他: 沟通表达能力的三层较量…第六篇 有效授权一、为什么需要有效授权 1、管理者减少琐碎及重复性工作，专注处理一些重要任务 2、减少瓶颈，避免工作在管理者层面堆积 3、激励员工，令下属有独立自主的空间，使他们有成就感，更投入工作 4、发展员工，尝试新工作，解决新难题，发掘人才、增加下属的自信心二、授权的五个梯度 1、第一级指挥式 任职人按照命令和指示工作 2、第二级批准式 任职人在取得上司批准后工作 3、第三级把关式 任职人在关键环节请示批准 4、第四级追踪式 在过程中先斩后奏 5、第五级委托式 关注结果三、授权三要素 1、职责描述 2、工作分派 3、权利分解四、授权的四种类型 1、必须授权工作的特征 2、应该授权工作的特征 3、可以授权的工作 4、不应授权的工作五、授权的程序 1、确定任务 2、选贤任能 3、落实分工 4、跟进完成六、反授权 1、下属把任务推回管理人员，这种情形为反授权 2、问题猴子会爬上你的肩 3、谨记： （1）不要替下属起草稿 （2）不要替下属提议，搜集资料 （3）不要自动提供协助七、授权的态度 1、尽量放手 2、显示信任 3、永远支持 4、取得承诺第七篇 员工激励技巧一、为什么需要激励 1、罗森塔效应 2、期望定律二、激励的原理 1、生理需求 2、安全需求 3、社交需求 4、尊重需求 5、自我实现的需求三、激励的实用方法 1、生理需求：“薪酬激励”法 2、安全需求：“福利激励”法 3、社交需求：“团队激励”法、“感情激励”法...... 4、尊重需求：“尊重激励”法、“赞美激励”法、...... 5、自我实现的需求：“愿景激励”法、“目标激励”法......四、激励的原则 1、奖惩不过夜 2、每个人都可以被激励 3、激励别人之前首先要能够自我激励 4、人们是为自己的理由而不是你的理由而做事 5、激励的方向与组织目标吻合 6、激励要持续 7、激励要公平 8、物质激励与精神激励相结合第八篇 绩效考评一、绩效考评误区 1、考评意义 2、考核模式二绩效考评的目的 1、绩效反馈 2、薪酬管理 3、员工优点和缺点的确定 4、人力资源管理文件档案 5、绩效的识别和确定 6、组织发展决策 7、晋升、任用决策 8、个人、团队工作业绩的评价 9、职位分析和工作目标决策 10、培训需求分析三、绩效考评的管理基础 1、KPI考评的实质 2、头脑风暴法 3、鱼骨分析法四、如何建立绩效考评体系 1、选取考评内容 2、编写考评题目 3、选择考评方法 4、制定考评制度五、绩效考评条件 1、明确的绩效考评标准 2、完整的信息 3、科学权威的考评组织六、绩效考评方法 1、等级评估法 2、目标考评法 3、序列比较法 4、相对比较法 5、小组评价法 6、重要事件法 7、评语法 8、强制比例法 9、情境模拟法 10、泛化的项目管理法 11、综合法七、绩效考评流程 1、考评体系 2、构建体系 3、基本原理 4、完善机制八、绩效评估 1、不走形式 2、评估陷阱 3、评估作用九、绩效考评注意事项 1、注意评估方法的适用性 2、注意评估员工的表现力 3、注意评估标准的合理性 4、注意提高员工的满意度 5、注意评估过程的完整性第九篇 打造卓越执行团队一、团队认知 1、团队的执行基因：商业人格 2、团队的执行方向：结果导向 3、团队的建设原则 （1）确定团队规模 （2）完善成员技能 （3）分配团队角色 （4）树立共同目标 （5）建立绩效系统 （6）培养相互信任 （7）团队建立途径二、团队的类型 1、问题解决型团队 2、自我管理团队 3、多功能团队三、团队建设的四大误区 1、误区一：团队利益高于一切 2、误区二：团队内部不能有竞争 3、误区三：团队内部皆兄弟 4、误区四：牺牲“小我”换“大我”四、4R执行体系 1、R1 结果定义：凡事必有结果 2、R2 一对一责任：有结果就必须落实到“我” 3、R3 过程检查：对“我”不相信就必须检查 4、R4 即时激励：有检查就必有奖罚五、卓越执行团队的七大特征 1、明确的目标 2、充分授权 3、关系融洽和沟通顺畅 4、赋有弹性 5、最佳的生产力 6、肯定与欣赏 7、士气高涨六、如何成功度过团队发展的五个阶段 1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍 2、培养和维持共同远景和对目标的认同感 3、寻找革新的做事方法 4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进 5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能 6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重 7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通七、团队解决问题七步法 1、定义当下形势 2、明确认清问题 3、头脑风暴 4、选择可行性方案 5、分析可能的利弊 6、克服可能的弊端 7、建立行动方案
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