基于DISC的企业管理沟通和客户销售心理学

讲师资历

课程目标

课程大纲

基于DISC的企业管理沟通和客户销售心理学一、D、I、S、C不同类型的管理者如何沟通D、I、S、C不同类型的员工，二、D、I、S、C不同类型的员工如何服务好D、I、S、C不同类型的客户 一、课程背景：你是否有以下困惑：为什么人与人之间接人待物、为人处世差异巨大？本来是出于一片好心，但总是被人误解？“我不是这个意思，你怎么就是不明白呢？”有些人你帮他想很多，他反而觉得很受约束？有些人你想给他空间发展，他觉得你对他关注很少？苦口婆心地给对方提建议，对方却觉得你在杞人忧天？明明是赞美的话语，对方却认为是冷嘲热讽？团队中，性格不一样很难合作？为什么沟而不通，鸡同鸭讲？如何才能化解这种差异在职场沟通中可能产生的冲突？人格与管理、销售等活动的关系十分密切，它在一定程度上决定了个体适合什么样的工作及可能取得的绩效。具有不同人格特征的个体在同样的工作情境下，会表现出不同的情绪和行为。人格会影响职业选择、工作满意度、压力感、情绪反应、领导行为和工作绩效的某些方面。DISC个性测验描述个体的优势、在工作中应注意的事项以及个体偏好和倾向等，例如如何影响同事和客户、对团队的贡献是什么、团队中DISC不同型的人各自需要什么样的合作伙伴，能使个体更加清楚地了解自己的个性特征：我有什么特点？”“我是专注于人还是事情更多？”“我擅长什么？”我有什么固定的行为模式？我希望别人怎样对待我？等等。以此为基础，企业也可以有针对性地考察员工准员工，为企业的人事甄选录用、岗位安置、团队建设提供重要的参考。性格是真实存在的，但是它常常以无意识的方式影响我们。一个人90％以上的行为是无意识的。但是一个人的外显行为都是由90%内在支配的。我们可以通过DISC，去挖掘这个内在。D、I、S、C不同类型的管理者懂得如何应对D、I、S、C不同类型的员工，如何服务好D、I、S、C不同类型的客户等等。 二、课程价值：1、让你了解DISC，知己知彼，工作中与不同性格的客户、同事有效沟通 ；2、大幅提升职场幸福力、个人影响力、领导力与团队竞争力和执行力。3、企业也可以有针对性地考察员工（准员工），为企业的人事甄选录用、岗位安置、培训、团队建设提供重要的参考。 三、授课形式：心理测试、学员参与、经验分享、案例分析、小组研讨、管理游戏、倾情讲授、小组竞赛和角色扮演等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。 四、课程大纲： 1、什么是DISC？DISC的由来和应用于实践管理的变迁 2、气质与DISC的匹配度 3、如何与D型沟通？---D型解码D型的个性特征？情感反应、工作风格、人际关系、词语画像、性格素描？ D型代表人物，偏好？言语、非语言/肢体语言？如何与D型沟通？如何与D型的上司沟通？如何激励D型？如何让D型更有效率？D型对团队的贡献？D型需要的合作伙伴？D压力下的反应倾向？D如何调节情绪？D型理想的工作环境？D型人适合从事哪些职业？给D型的发展建议。D型要向S型人学习的地方？  4、如何与I型沟通？ --- I型解码I型有什么个性特征？情感反应、工作风格、人际关系、词语画像、性格素描？I型代表人物，偏好？言语、非语言/肢体语言？如何与I型沟通？如何与I型的上司沟通？如何激励I型？如何让I型更有效率？I型对团队的贡献？I型需要的合作伙伴？在压力下的反应倾向？I型人如何调节情绪？I型人理想的工作环境？I型人适合从事哪些职业？给I型的发展建议。I型要向C型人学习的地方？  5、如何与S型沟通？--- S型解码S型有什么个性特征？情感反应、工作风格、人际关系、词语画像、性格素描？ S型代表人物，偏好？言语、非语言/肢体语言？如何与S型沟通？如何与S型上司沟通？如何激励S型？如何让S型更有效率？S型对团队的贡献？S型需要的合作伙伴？在压力下的反应倾向？S型如何调节情绪？S型人理想的工作环境？S型人适合从事哪些职业？给S型的发展建议。S型要向D型人学习的地方？  6、如何与C型沟通？--- C型解码C型个性特征？情感反应、工作风格、人际关系、词语画像、性格素描？C型代表人物，偏好？言语、非语言/肢体语言？如何与C型沟通？如何与C型的上司沟通？如何激励C型？如何让C型更有效率？C型对团队的贡献？C型需要的合作伙伴？在压力下的反应倾向？C型人如何调节情绪？C型人理想的工作环境？C型人适合从事哪些职业？给C型的发展建议。C型要向I型人学习的地方？  7、D、I、S、C给你不一样的领导力风格和团队建设一、D 型主管对D型员工、二、D型主管对I型员工、三、D型主管对S型员工、四、D型主管对C型员工，五、I 型主管对D型员工、六、I型主管对I型员工、七、I型主管对S型员工、八、I型主管对C型员工。    九、S 型主管对D型员工、十、S 型主管对I型员工、11、S 型主管对S型员工、12、S 型主管对C型员工，13、C 型主管对D型员工、14、C 型主管对I型员工、15、C 型主管对S型员工、16、C 型主管对C型员工。 8、DISC给你不一样的客户销售和服务策略——针对D、I、S、C不同型客户一、针对D型客户的销售和服务策略1、D型人的特质?2、D型购买时的重点表现?3、D型的消费心理和行为?4、D型期待的服务?5、D型客户的销售和服务策略?二、针对I型客户的销售和服务策略1、I型人的特质?2、I型购买时的重点表现?3、I型的消费心理和行为?4、IC型期待的服务?5、I型客户的销售和服务策略?三、针对S型客户的销售和服务策略1、S型人的特质?2、S型购买时的重点表现?3、S型的消费心理和行为?4、S型期待的服务?5、S型客户的销售和服务策略?四、针对C型客户的销售和服务策略1、C型人的特质?2、C型购买时的重点表现?3、C型的消费心理和行为?4、C型期待的服务?5、C型客户的销售和服务策略? 9、其实你不懂我的心—DISC客户眼中你的短板及其调整一、D、I、S、C对比：在基本倾向、沟通方式、情绪开关、动机需要、决定依据的维度；在赞美、在意的、。二、其实你不懂我的心——D、I、S、C眼中的他人。三、D、I、S、C客户眼中你的短板，以及如何调整？ 10、如何简单快速地识别D、I、S、C四种人一、面对不同的任务和情境，启用自己不同的特质。二、理解自己的情绪，并且启动适合情境的特质应对方式。三、在管理情境中，调用和切换不同的特质。四、如何简单快速地识别四种类型的人？DISC应用的原则？培训总结和落地跟进：1、这次主题学习的收获是？2、我在哪些地方需改进？容易改善的有哪些？不易改变的有哪些？3、我期望在改进后达到什么样的效果？4、如果要改进的话，如何具体去做？5、我准备什么时候开始行动，大概多久会实现？