“心”沟通管理（沟通力提升）—基于DISC（性格色彩）

讲师资历

课程目标

课程大纲

“心”沟通管理（沟通力提升）—基于DISC（性格色彩）江莲 一、课程收获：（一）与上级、下级沟通--- D、I、S、C不同类型上下级1、D型主管如何面对D、I、S、C不同型的员工2、I型主管如何面对D、I、S、C不同型的员工3、S型主管如何面对D、I、S、C不同型的员工4、C型主管如何面对D、I、S、C不同型的员工（二）与客户沟通---如何沟通D、I、S、C不同类型的客户（可选）1、D型工作人员如何沟通D、I、S、C不同型的客户2、I型工作人员如何沟通D、I、S、C不同型的客户3、S型工作人员如何沟通D、I、S、C不同型的客户4、C型工作人员如何沟通D、I、S、C不同型的客户 管理的核心——就是沟通管理的过程——实质就是沟通的过程沃尔玛创始人沃尔顿在《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，它是我们取得成功的真正关键因素。”夏皮罗（杜邦公司前执行总裁）:如果把主管的责任列一张清单，没有一项对企业的作用比得上适当的沟通。 二、课程背景：管理者每天不可避免与上下左右沟通。既要准确理解上司传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作；既要与其他平行部门的同事沟通协调、配合工作，又要与客户及时沟通，开发新客户维系老客户。任何一个环节沟通不到位都会阻碍工作进展。三个70%决定沟通的价值。一方面，管理者70%时间用在沟通上；第二，组织中70%问题是由于沟通障碍引起。第三，沟通中情绪占70%，内容仅占30%。作为管理者，你好心为员工岗位轮换，为什么有的员工喜欢？而有的员工却因压力山大而反对？为什么有时你明明一片好心对方却不领情？你原本是这个意思，却被同事或下属误解成那个意思？为什么沟而不通？为什么有的组织精诚合作、取长补短，获得双赢？为什么有的团队矛盾激化内耗严重，理念不一步调不同，难以形成合力，究其原因是沟通不到位、管理不走心。管理走心、沟通到位，难。因为人与人客观不同，有些人话多主意多；有些人热情好客、积极阳光、喜欢交友；有些人不爱出风头、说话慢条斯理、做事有条不紊；有些人不讲情面、依规章办事。因为我们不同，因此在管理沟通中需要被区分对待。根据员工（客户）类型有针对性地管理和沟通，才是正解。那么如何判断员工（客户）的类型呢？人类行为如冰山，所有行为中有九成是看不见的(如：想法、感觉、情绪、价值和需要等)，然而这九成却造就了一成的可见行为。DISC正是人类行为的语言。DISC研究人由内而外的情绪反应和行为应对。当你不注意时，你惯用的行为模式便会悄悄显露，这些外显行为语言都将一一展现在其他人（同事、客户）眼前，不管你自知或不自知，它都一直影响着你与其他人的互动关系。通过DISC把心理学应用于企业管理中。具有不同人格特征的个体，在同样的工作情境下，会表现出不同的沟通行为和管理风格。通过DISC了解人与人之间性格差异，解释、预测和调控员工的行为模式和情感反应，寻找适合不同类型员工管理的方法，强化有效沟通，提升领导力，加强团队建设，提升管理水平。 三、课程价值：1、DISC助你知己知彼，工作中与不同性格的客户、同事有效沟通； 2、掌握沟通中人的心理需求分析，沟到心处，有效消解沟通障碍； 3、突破情绪障碍，掌握沟通中的语言和非语言技巧，从而有效沟通；4、树立正确的沟通理念，理解合作中的冲突，提升执行力和满意度；5、改善组织内外部沟通能力，提高管理水平和效能，提高组织效率。6、分析个人与团队特质进行有效组合，选择团队伙伴实现 1+1〉2 四、课程特点：本课程以管理学、沟通理论、心理学为基础，简单易懂，学员易参与互动，气氛活跃，现场落地，实战实用。不阐述深奥的理论，讲究即学即用，通过互动式教学训练，针对不同的人用不同的沟通方式，提升职场中与上级、下级、同级和跨部门沟通以及与客户沟通水平，使360度沟通建立在了解心理差异的DISC基础上，提升个人影响力、执行力、领导力，提高组织管理水平和工作效率，从而提升组织整体竞争力。 五、授课形式：心理测试、倾情讲授、学员参与、案例分析、经验分享、小组研讨、角色扮演和管理游戏等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。六、参考大纲：破冰游戏 一、沟通心理学及其在管理中的实践运用（一）认识他人:寻人启示（二）认识你自己---知已知彼，百战不殆学员分享----15个“我是谁”沟通能力测试（三）沟通中的心理效应及其在管理中的实践运用1、首因效应2、近因效应3、光环效应4、登门槛效应5、保龄球效应6、投射效应7、皮格马利翁效应8、定型效应（刻板印象） 二、沟通与管理（一）沟通的内涵、形式、过程（二）沟通的意义（三）团队沟通协调的基础（四）为什么不能有效沟通：沟通障碍---沟通漏斗（如何避免）（五）沟通与管理1、构筑良好沟通心态2、语言体态有效配合3、培养有效倾听技能4、沟通协调与态度改变，应对冲突5、因人而异进行沟通，缩短心理距离 三、因人而异沟通协调的心理学密码——DISC为什么有时候你明明一片好心对方却不领情？沟而不通？鸡同鸭讲？    因为不同的“动物”：老虎、孔雀、考拉、猫头鹰，需要区分对待。DISC心理测试（一）研究性格不同的知识背景：气质与DISC的匹配度（二）DISC应用领域、价值1、认清自己的行为模式2、了解差异，理解彼此3、学会沟通，处理冲突（三）DISC各自在工作风格、管理风格、沟通协调、人际关系等的个性特征和行为表现规律，代表人物、如何沟通协调、如何管理激励，如何与该型的上司沟通、如何让该型更有效率、情绪自我觉察、压力来源、情绪反应、情绪自我调适，需要的团队伙伴等。 A、Dominance 支配性---如何与D型领导、下属沟通1、在情感、工作、沟通、人际关系等的个性特征2、行为表现规律、代表人物、占人群的比重3、如何与D型沟通协调4、如何激励D型，5、如何与D型的上司沟通6、如何让D型更有效率7、D型的情绪自我察觉  8、D型的压力来源9、D型人的情绪反应10、D型人的情绪自我调适11、适合从事的职业领域。12、D型需要什么样的合作伙伴具有高度的支配性，凡事要求尽快取得结果，作风快速，马上采取行动、勇于接受挑战、迅速做决策、质疑现状、有效处理麻烦，克服困难 B、Influence 影响性---如何与I型领导、下属沟通1、在情感、工作、沟通、人际关系等的个性特征2、行为表现规律、代表人物、占人群的比重3、如何与I型沟通协调4、如何激励I型，5、如何与I型的上司沟通6、如何让I型更有效率7、I型的情绪自我察觉  8、I型的压力来源9、I型人的情绪反应10、I型人的情绪自我调适11、适合从事的职业领域。12、I型需要什么样的合作伙伴具有高度影响力和表现欲，重感情是社交高手。喜欢联系他人、给人留下较好印象、善于语言表达、创造热情而富有激励性的环境、以积极的态度处事和对待他人、喜欢团体活动 C、Steadiness 稳健性---如何与S型领导、下属沟通1、在情感、工作、沟通、人际关系等的个性特征2、行为表现规律、代表人物、占人群的比重3、如何与S型沟通协调4、如何激励S型，5、如何与S型的上司沟通6、如何让S型更有效率7、S型的情绪自我察觉  8、S型的压力来源9、S型人的情绪反应10、S型人的情绪自我调适11、适合从事的职业领域。12、S型需要什么样的合作伙伴表现稳定，无大起大落、富有耐心，体贴、富有同情心，善于倾听、注重专业技服的提升、乐于助人，对旁人的切身问题以及内心世界特别关心忠诚可靠、创造稳定和谐的工作环境。 D、Compliance分析\服从\尽责---如何与C型领导、下属沟通1、在情感、工作、沟通、人际关系等的个性特征2、行为表现规律、代表人物、占人群的比重3、如何与C型沟通协调4、如何激励C型，5、如何与C型的上司沟通6、如何让C型更有效率7、C型的情绪自我察觉  8、C型的压力来源9、C型人的情绪反应10、C型人的情绪自我调适11、适合从事的职业领域。12、C型需要什么样的合作伙伴关注原则和标准、注重细节与准确性、事实的遵循者，思维严谨，权衡利弊、采用间接方法化解冲突、采用系统的考虑方法和解决方案（四）D、I、S、C各自的完善和发展方向1、D型要向S型人学习的地方？2、I型要向C型人学习的地方？3、S型要向D型人学习的地方？4、C型要向I型人学习的地方？（五）如何简单快速地识别D、I、S、C四型人1、面对不同的任务和情境，启用自己不同的特质。2、如何简单快速地识别四种类型的人？3、DISC应用的原则？ 四、360度沟通---上下级、跨部门、客户、政府（可选） （一）与上级、下级沟通---D、I、S、C不同类型上下级相处1、D型主管如何面对D、I、S、C不同型的员工2、I型主管如何面对D、I、S、C不同型的员工3、S型主管如何面对D、I、S、C不同型的员工4、C型主管如何面对D、I、S、C不同型的员工（二）与同级、跨部门沟通--- 打破部门墙，“通”到“心”处1、跨部门沟通协调的障碍---个人障碍、组织障碍2、公司内部跨部门沟通协调的原则3、提高公司内部跨部门沟通协调的方法4、妥善处理冲突，冲突和对抗情境转换-如何避免负面情绪的传染学员探讨：沟通协调前我们要做好什么准备？如何了解其他部门的语言和频道--黄金法则与白金法则（三）与政府（社区）沟通---保持良好政商关系1、保持良好政商关系的意识优先2、企业对政府的公共关系活动需遵循的原则3、企业对政府的公共关系活动中的问题4、维持企业对政府优良的公共关系活动的方法（四）与客户沟通---如何沟通D、I、S、C不同类型的客户1、D型工作人员如何沟通D、I、S、C不同型的客户2、I型工作人员如何沟通D、I、S、C不同型的客户3、S型工作人员如何沟通D、I、S、C不同型的客户4、C型工作人员如何沟通D、I、S、C不同型的客户 七、培训总结和落地跟进：1、你的沟通优势是什么？不足呢？2、这次主题学习的收获是？3、我在哪些地方需要改进？容易改善的有哪些？不容易改变的又有哪些？4、我期望在改进后达到什么样的效果？5、如果要改进的话，如何具体去做？6、我准备什么时候开始行动，大概多久会实现？