《压力化解与情绪调整及阳光心态技巧》课程大纲 ——服务营销专

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《压力化解与情绪调整及阳光心态技巧》课程大纲——服务营销专家陈毓慧老师主讲21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力与情绪，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。【您是不是经常有如下感觉……】：现在工作压力越来越大？生活压力越来越大？考核指标越来越严？工资是否永远不够花？客户的要求越来越多？上司的要求越来越多？同事关系有些难相处？同事朋友之间，有没有真正的友谊？心中有很多委曲，不知道向谁诉说？自己情绪波多也越来越大？有时会莫名地发火？食欲下降？经常希望自己喝醉？经常希望忘记一些人或一些事？有时觉得受到不公平待遇？那么，这个课程，可以告诉我们在工作和生活中如何化解来自各方的压力。在培训过程中你会发现，不管是哪一方面的压力，只要你充满信心，敢于行动，改变本身的心态，你就能保持自由自在潇潇洒洒的人生状态。压力只是无形的束缚，适当的压力是产生生命驱动力所必需的燃料，在这种驱动力的强烈作用下走出坚定的自信，你就能用嘹亮的歌声把整个生命唱响，你就不会再被任何压力困扰。【课程对象】：高压力城市员工工作负担过重，长期受压力与情绪困扰的人士：包括企业领导、管理人员、业务人员、处于亚健康的都市人群。【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程收益】：1、辨别压力源，掌握行之有效的压力管理策略，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；2、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升职场绩效，创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围；3、开心工作，赢在职场；快乐生活，享受人生，给予自己一个和谐、健康、快乐的心境；快速提升业绩；【课程大纲】：互动破冰启动导言、关于学习的效率及学习方法分析为什么要化解压力？你的职场EQ有多高？职场江湖如何八面玲珑？面对繁重琐碎的工作任务、错综复杂的人际关系、压抑烦躁的工作环境，我们的心理承压能力究竞有多大？(一)、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？(二)、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？(三)、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？（1）精神情绪的信号（2）身体的信号（3）睡眠的信号（4）行为的信号（5）工作的信号（6）生活的信号第一章：压力与情绪管理策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）（重点）一、赢者心态思维二、解决核心难题三、多种快速压力化解的方法四、避免不良工作生活习惯第二章：阳光心态思维训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、阳光心态二、正面积极三、阿Q精神第三章、解决核心难题的步骤（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、直面问题、预计结果二、阳光心态、乐观精神三、学习方法四、应对策略五、偿试行动六、分析总结七、再次行动……八、总结分析、自我激励第四章、自我压力化解与情绪调整十大技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、奖励法二、微笑法三、运动法四、学习法五、转移法六、发泄法七、忽视法八、交友法九、看有趣电影十、做有挑战性的活动第五章、团队互助压力化解与相互激励六大技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、团队激励法二、团队体育运动或知识竞赛等活动三、个别人员谈心四、团队表彰法五、团队培训法六、团队表扬会第六章、长期压力化解方法（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、阳光心态二、人生规划三、平衡人际关系四、化解各方压力五、换种思维六、自我奖励法七、专家指导法八、改变环境法九、运动法第七章：提高情商技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、凡事正面积极二、凡事巅峰状态三、凡事主动出击四、凡事全力以赴第八章：解决核心难题（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）（以学员实际难题而定）一、化解来自工作业绩的压力二、化解来自公司KPI考核指标的压力三、化解来自经济收入的压力四、化解来自上司的压力五、化解来自下属的压力六、化解来自同事的压力七、化解来自客户的压力八、化解来自家庭的压力九、化解来自学习的压力【主讲老师--陈毓慧老师资历】：2国家营销师、国家企业培训师2服务营销专家、服务礼仪专家2作为女性培训师，陈毓慧老师自2006年起至今6年期间，每年授课天数在250天以上，在培训行业堪称奇迹。2中国咨询行业赏识培训模式倡导者2清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师2中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、上海银翱、慧宇培训等数十家咨询公司特约讲师2历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。210年的营销实战经验、8年的经营管理经验2针对通信、银行、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验2培训课程上千场，培训学员数万人【服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】：1、《转怒为喜---客户抱怨投诉处理与危机公关应对策略》（2-4天）2、《化压力为动力---压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）3、《现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）4、《80、90后员工领导管理艺术》（2-4天）5、《内训师授课技能提升训练营》（2-20天）6、《知识、服务竞赛强化与辅导》（2-4天）7、《职业商务礼仪训练》（2-4天）【课程特色】：1、激情洋溢2、互动性强3、案例丰富4、贴近实际5、深入浅出6、逻辑性强7、解决难题8、赏识培训【授课形式】：1、课堂讲述2、案例分析3、脑力激荡4、情景演练5、短片播放6、图片展示【陈毓慧老师服务过的部分企业】：（一）、银行业：序号级别学员所在企业名称1总行级培训招商银行交银大学（2009年）、招商银行批发事业部（2009年）、交行全国信用卡中心（2009年）、中信银行信用卡中心（2009年）2省分行级培训山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、广东邮储（2010年）、北京农业银行（2010年）、江苏农行大客户部（2010年）、四川省农行（2008年）、内蒙古建行（2010年）、广西邮储（2008年）、广东邮政（2007年）、3市分行级培训天津农行（2011年）、成都建行（2011年）、徐闻农信（2011年）、中山农信（2011年）、中山农信（2011年）、郑州邮储（2011年）、梅州建行（2010年）、满洲里建行（2010年）、二连浩特建行（2010年）、乌兰察布建行（2010年）、福州民生银行(营销课)(2010年)、珠海中行（2010年）、威宁农信（2010年）、泉州民生银行（2010年）、郑州交行（2010年）、焦作中银（2010年）、德阳建行（2009年）、达州建行（2009年）、徐州农行（2009年）、六盘水工行（2009年）、荷泽工行（2009年）、东莞工行（2009年）、泸州建行（2009年）、自贡建行（2009年）、内江建行（2009年）深发展银行（2009年）、佛山农行（2009年）、福州民生银行(行长班礼仪班)（2009年）、苏州工行（2008年）、常州农行（2008年）、苏州中信银行（2008年）、广州中行（2008年）、宁波农行（2009年）、慈溪农行（2009年）、宾州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕头建行（2009年）、秦皇岛交行（2009年）、郑州农行（2009年）、宣城人民银行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城农行（2008年）、秦皇岛建行（2009年）、秦皇岛邮政银行（2009年）、宣城工行（2008年）、宣城邮储（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城农村信合（2008年）4区、县级行培训温江建行（2011年）、双流建行（2011年）、北滘农行（2009年）、天河中行（2008年）、东山中行（2008年）、陈村农行（2008年）5地方性银行总行培训成都农商行（2011年）、杭州联合银行（2011年）、黑河商行（2011年）、辽阳银行（2011年）、河北银行（2011年）、内蒙古银行（2010年）、杭州银行总部（2010年）、温州银行（2010年）、济南城商银行（2010年）、青岛银行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海农商行（2009年）、渤海银行（2009年）、海宁商业银行（2006年）6高校研修班、公开课交通大学金融高级研修班（2010年）、北大金融高级班（2009年）、金融大讲堂网络金融班（2009年）、新千年世纪论坛银行行长班（2009年）（二）、通信行业：序号级别学员所在企业名称1省分公司级培训广东电信（2001年）、宁夏电信（2011年）、福建移动（2011年）、吉林移动10086（2011年）、辽宁移动12580（2011年）、山东省联通（2011年）、江苏省移动（2010年）、福建省联通（2009年）、西安省电信（2010年）、河北省电信（2009年）、湖南省电信（2010年）、安徽省联通（2009年）、内蒙电信（2009年）2市分公司级培训广州移动（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、泰州10086（2011年）、百色移动（2011年）、绵阳电信（2011年）、中山移动（2010年）、金华移动（2010年）、清远电信（2010年）、清远移动（2010年、2008年）、深圳移动（2009年、2008年）、达州移动（2009年）、广州电信（2009年、2008年）、清远移动（2009年、2008年）、泉州移动（2008年）、惠州移动（2008年）、深圳电信（2008年、2006年）、佛山电信（2006年）、泉州电信（2009年、2008年）、阳江移动（2008年）、南平电信（2009年）、开封联通（2009年）、台州电信（2009年）、厦门电信（2009年）、汕头移动（2009年）、台州联通（2009年）、东莞电信（2009年）、3区、县级公司培训玉环电信（2009年）、番禺移动（2008年）、增城移动（2008年）、顺德电信（2008年）4高校高级研修班清华大学浙江通信管理研修班（2009年）、浙江大学浙江通信管理研修班（2009年）（三）、电力行业：序号级别学员所在企业名称1省公司级培训青海省电力公司（2010年）、河北省95598（2009年）、河北省电力公司（2010年）、广东电力公司（2008年）、2市公司级培训佛山供电（2011年、2010年）、湛江供电（2011年）、石家庄供电（2011年）、德阳供电（2011年）、北京供电（2009年）、凯里供电（2010年）、保定供电（2010年）、乌海供电（2010年）、勐腊供电（2009年）、嘉峪关供电（2010年）、铜仁供电（2009年）、孝感供电（2008年）、湖州电业局（2010年、2009年）、海淀供电（2009年）、汕头供电（2009年）、茂名供电（2009年）、深圳供电（2009年）、大理供电（2009年、2008年）、玉溪供电（2011年、2009年）3区、县级公司培训青山供电（2010年）、阳山供电（2010年）4电厂大唐电力集团（2009年）、广西水利电业集团（2009年）、5电力相关企业西安西电集团（2010年）、佛山汇源通（2010年）6其他能源企业二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集团（2008年）、南海发展股份（2007年）（四）、其他行业：序号行业学员所在企业名称1IT家电网络联想集团（2008年、2007年）、松下洗衣机（2008年）、铭万集团（2006年）、韩国LG电子（2008年）、广西立伟电子（1999年）、百汇科贸（2011年、2010年）鼎为芯通讯科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）2其他能源企业二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集团（2008年）、佛山供水（2007年）3制造业新希望集团（200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