《信用卡（消费金融类）精准营销技巧》

讲师资历

课程目标

课程大纲

?【课程对象】：客户经理、理财经理、信用卡销售人员【课程时间】：实战版2天、浓缩版1天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于信用卡营销、沟通的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、O2O线上线下联动营销技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、目标客户的挖掘和识别(一）客户的市场细分(二）目标客户MAN法则(三）四种客户档案建立与完善技巧(四）重点客户价值评估与鉴别(五）优质客户评价标准与选择工行:客户挖掘与识别案例招行：客户挖掘与识别案例分析浦发：客户挖掘与识别案例分析广发行：客户挖掘与识别案例分析短片观看及案例分析、模拟演练二、O2O线上线下联动营销技巧(一)微信(二)QQ(三)打电话(四)短信息(五)合作机构上门拜访(六)预约到银行来(七)驻点宣传派单(八)写字楼陌拜(九)流动点宣传短片观看及案例分析：商业银行客户XX机床厂“客户关系维护与增进”分享与分析案例：商业银行对公业务“客户生命周期营销”综合类/一揽子方案类业务营销关键点第二章、合作商户营销技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、列出名单、分析客户二、拜访客户、推荐合作如何预约客户？如何拜访客户？如何找到关键人物？推荐业务的顺序？如何呈现客户更容易接受？拜访客户、推荐合作业务呈现技巧三、异议处理、促成签约四、全员培训、获得支持五、定期服务、协助营销六、全面广告、海量宣传短片观看及案例分析：广发行:营销案例分析招行：营销案例分析联社：营销案例分析工行：营销案例分析农行：营销案例分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章、终端客户营销技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、海量宣传、意向收集二、定期联系、需求培养1.运用什么工具联系?2.如何多联系，且对方不反感？3.如何让对方记住自己？4.如何培养客户的消费需求短片观看及案例分析：示范指导与模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第四章、常见难题应对技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、如何提高信用卡审批通过率二、如何让客户接受我们银行上门家访？及到单位访？如何让客户愿意接受提供相应材料？三、他行额度更高？条件更少？审核更快？怎么办？短片观看及案例分析：示范指导与模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第五章、还款催收技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、如何提高大家自觉还款率？哪些客户更自觉还款？如何提高大家自觉还款率？二、还款催收技巧忘记还款型客户如何应对？资金不足型客户如何应对？恶意欠款型客户如何应对？常用催收技巧及话术短片观看及案例分析：示范指导与模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第六章、转介绍营销及深度营销技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、案例分析1.南京银行CFC南京分中心优秀经理的转介绍营销及深度营销案例2.南京银行CFC苏州分中心优秀经理的转介绍营销及深度营销案例3.建设银行信用卡部优秀客户经理案例分析二、转介绍营销及深度营销技巧1.主动请求法2.宣传提醒法3.利益诱惑法4.感恩帮助法短片观看及案例分析：示范指导与模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评课程结束：一、重点知识回顾二、互动：问与答三、学员：学习总结与行动计划四、企业领导：颁奖五、企业领导：总结发言六、合影：集体合影【服务营销专家---陈毓慧老师资历】：2银行服务营销培训专家2国家营销师、国家高级企业培训师2服务营销专家、服务礼仪专家2投诉处理与危机公关专家2中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者2清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师2慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师2作为女性培训师，陈老师自2006年起至今9年期间，每年授课天数在250天以上，在培训行业堪称奇迹。210多年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、港资上市公司：信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位；2目前专职培训、营销策划工作（兼营投资贵金属及期货等）。2针对银行八年的培训经验2培训课程上千场，培训学员数万人【服务营销-------陈毓慧培训师团队在银行业主要培训课程】：1.《外汇理财投资营销实战技巧训练》（2-4天）2.《小企业贷款营销、管理、风险控制技巧》（2-4天）3.《银行柜面人员：标准化服务营销技巧》（2-4天）4.《银行大堂经理：标准化服务营销技巧》（2-4天）5.《银行客户经理：标准化服务营销技巧》（2-4天）6.《银行：客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）7.《银行：揽储（吸存）策略与方法》（2-4天）8.《银行中层执行力特训》（2-4天）9.《银行基金销售技巧训练》（2-4天）10.《互联网+时代：银行公私联动营销策略与方法》（2-4天）11.《银行：私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》（2-4天）12.《银行网点：三综合、大零售转型策略与方法》（2-4天）13.《互联网+时代：银行柜面人员：两金一险营销技巧》（2-4天）14.《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）15.《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）16.《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）17.《银行行长：80、90后员工领导艺术》（2-4天）18.《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》（2－4天）19.《银行客户经理外拓营销技巧》（2－4天）20.《银行高效催款技巧》（2－4天）21.《银行突发事件和声誉风险管控》（2－4天）22.《银行媒体应对与舆情管理课程大纲》（2－4天）23.《社区银行营销及客户维护技巧培训》（2－4天）24.《银行信用卡消费金融》（2－4天）【服务营销-------陈毓慧培训师团队在银行业主要培训咨询项目】：1、银行“大零售、三综合网点”打造项目2、银行网点“中收提升”项目3、银行网点生产力提振项目4、南京银行小微贷款系列培训项目5、银行网点“公私联动营销”项目6、银行贵金属、基金、外汇等理财产品营销项目7、银行外拓营销项目8、银行TTT培训项目（输出银行相关的20-40个课程及素材）9、银行投诉处事疑难客户应对服务项目10、内蒙赤峰农信社网点辅导项目11、社区银行营销辅导项目【课程特色】：(一)激情洋溢(二)互动性强(三)案例丰富(四)贴近实际(五)深入浅出(六)逻辑性强(七)解决难题(八)赏识培训【授课形式】：课程知识讲述30%+案例分析30%+模拟演练10%+难题解答30%1、课堂讲述2、案例分析3、脑力激荡4、情景演练5、短片播放6、图片展示【陈老师团队服务过的部分企业】：（一）银行业培训：序号级别学员所在企业名称1总行级培训华夏银行总行（2013年、2012年）招商银行交银大学（2009年）招商银行批发事业部（2009年）交行全国信用卡中心（2009年）中信银行信用卡中心（2009年）2省分行级培训山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）广东邮储（2010年）北京农业银行（2010年）江苏农行大客户部（2010年）四川省农行（2008年）内蒙古建行（2010年）广西邮储（2008年）广东邮政（2007年）3市分行级培训武汉建行（2014年）广州建行（2014年）上海建行（2013年）阳江农行（2013年）郑州邮储（2013年）杭州银行（2012年）张家港中行（2012年）清远农行（2012年）张掖农行（2012年）泉州邮储（2012年）福州中行（2012年）兰州工行（2012年）天津农行（2012年、2011年）中山农信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐闻农信（2012年、2011年）雷州农信（2012年、2011年）郑州邮储（2011年）梅州建行（2010年）满洲里建行（2010年）二连浩特建行（2010年）乌兰察布建行（2010年）福州民生银行(营销课)(2010年)、珠海中行（2010年）威宁农信（2010年）泉州民生银行（2010年）郑州交行（2010年）焦作中银（2010年）德阳建行（2009年）达州建行（2009年）徐州农行（2009年）六盘水工行（2009年）荷泽工行（2009年）东莞工行（2009年）泸州建行（2009年）自贡建行（2009年）内江建行（2009年）深发展银行（2009年）佛山农行（2009年）福州民生银行(行长班礼仪班)（2009年）苏州工行（2008年）常州农行（2008年）苏州中信银行（2008年）广州中行（2008年）宁波农行（2009年）慈溪农行（2009年）宾州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕头建行（2009年）秦皇岛交行（2009年）郑州农行（2009年）宣城人民银行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城农行（2008年）秦皇岛建行（2009年）秦皇岛邮政银行（2009年）宣城工行（2008年）宣城邮储（2008年）宣城交行（2008年）宣城农村信合（2008年）4区、县级行培训张家港中行（2012年）徐闻农信（2012年）锦江建行（2011年）温江建行（2011年）双流建行（2011年）北滘农行（2009年）天河中行（2008年）东山中行（2008年）陈村农行（2008年）5地方性银行总行培训晋商银行（2014年）黄山太平银行(2013年)、南京银行（2013年、2010年）长安银行（2013年）遵义商行（2012年）杭州联合银行（2011年）辽阳银行（2011年）河北银行（2011年）成都农商行（2011年）黑河商行（2011年）内蒙古银行（2010年）杭州银行总部（2010年）温州银行（2010年）济南城商银行（2010年）青岛银行（2010年）昆明信合（2009年）上海农商行（2009年）渤海银行（2009年）海宁商业银行（2006年）6高校研修班、公开课交通大学金融高级研修班（2010年）北大金融高级班（2009年）金融大讲堂网络金融班（2009年）新千年世纪论坛银行行长班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大讲堂（2009年）（二）银行业咨询项目：1.广东荔X建行生产力提升项目（2015年，15个网点*5天）2.武汉XX建行生产力提升项目（2014年，5个网点*5天）3.广东白X建行生产力提升项目（2014年，6个网点*5天）4.南京银行个人金融与消费信贷团队建设与业务提升项目（2014年—2015年，10个分中心*5天）5.四川温X建行对公电子银行营销项目（2012年，（集训4天+35个网点*1天）*4个城市）6.内蒙建设银行网点营销提升项目（2011年，5个城市，近50个网点；集中培训+网点辅导）7.内蒙银行服务礼仪训练（2011年，10期集中培训+网点辅导）8.昆明信合标杆网点建设（2010年，2个标杆网点*7天，26个网点*3天）9.内蒙赤峰农信社网点标杆网点建设（2015年，8个网点*7天）