管理中的沟通技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程目标    知晓自己的真我价值和性格特质；    了解员工的性格与个性特征；    改善工作中的人际沟通模式，提升管理效能；    增强对人的洞察力，做到人尽其才，知人善任；    提高团队的情绪智能（EQ），改善成员的沟通和合作；    有效的领导和激励团队成员，建立高效团队。课程特色课程为了确保学习的有效性，将采用导师引导、自我测试、个人分享、角色互换演练、小组讨论以及游戏体验等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。课程内容第一部分：基本理论一、认知沟通的重要性二、沟通中的二八原理第二部分：沟通中存在的障碍分析一、有效沟通的前提——双向沟通二、游戏活动：“抓间谍”的启发三、研讨：沟通中存在的障碍 第三部分：有效沟通的方法一、沟通中的“道”——积极心态的培养1、主动沟通的意识2、换位思维的力量二、沟通中的“法”——倾听和表达1、现场测试：你与下属沟通时会“听”吗？2、沟通中非语言表达的魅力3、与员工沟通几种语言表达的禁忌三、沟通中“术”的运用——技巧1、    管理沟通中我们存在哪些障碍？         与员工沟通的障碍：缺乏彼此信任、先入为主、情绪控制、沟通方法         你了解你的员工吗？——走进80、90后的员工特点         分组研讨：80、90后员工的个性特点和管理沟通难题2、沟通的案例剖析         案例一：与能力强、态度好员工沟通的重要——案例分享分析：优秀员工表现越来越差原因何在？管理中缺少了什么？结论：多肯定、给重担、常沟通         案例二：能力差（老出错），想干好的员工——案例分享分析：这类员工不关注的结果会如何？我们应该提供怎样帮助？结论：多鼓励、一对一帮扶         案例三：能力强，但抱怨多的员工——案例分享分析：员工都有哪些抱怨？抱怨的危害？如何处理员工的抱怨？结论：学会处理加班、工作量大、工资低、工作环境不好等常见抱怨的沟通方法3、沟通中的技巧          认识员工的差异性：人际风格心理测试          分析：四种不同人际风格的沟通特点及应对技巧4、与基层员工沟通中的注意点5、与上级、平级、下级沟通的要点6、电话沟通技巧——角色演练7、会议沟通技巧8、邮件沟通技巧管理需要因人而变：Change——We need change, Yes we can!