| 培训时长 | 58 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程大纲开场分组破冰：描绘出你心目中的管理者与员工的关系？一、管理者应具备的管理意识案例分析：这样的领导行吗？1、 对管理的认识（1） 管理对于企业的重要性 到底是什么在支撑着我们企业的业绩？ 案例分享——“业绩的背后是员工” （2）迎接挑战，你准备好了吗？ 互动讨论：目前你在管理中最大的挑战是什么？2、当下竞争环境对管理的挑战？ （1）用人——员工不好用，不服从管理 （2）留人——薪酬没有竞争力，好的员工容易流失了 （3）激励——不知道怎么激励员工，员工工作不积极，集体荣誉感不强 （4）80、90后员工管理——不了解员工的思想，招了走，走了招3、管理者的履职能力？ （1）管理者与员工的关系 作为上司：领导者/教练 角色错位：溜肩膀？老好人？民意代表？ （2）各级领导实际上也是本部门的人力资源主管 案例：两个业务冠军的结局——不会管人能当经理吗？ 盖洛普对中国中层管理者的调查报告说明什么 ？ 韦尔奇用人力资源管理创造的奇迹 （3）怎样才是一个优秀的管理者？ 管理者的角色定位：领导者、督导者、执行者、沟通者、培训者 管理就是管人+理事 二、管理者百分百责任思维体验活动：是谁阻挡着我们前进？1. 认清真正阻挡着我们前进的障碍——心态（1） 当我们说“不能”时，其实是我们“不想”（2） 什么样的主管最受企业欢迎？2、 百分百责任思维之——自动自发的心态（1） 敬业（2） 积极主动——良好上、下级关系建立的关键（3） 付出才有回报3、 百分百责任思维之——责任心（1） 演示：绿灯亮时你怎么过？——谁承担最大后果，谁就承担最大责任（2） 职责与责任心的区别（3） 责任心的定义——不当“保姆”当“老婆” 头脑风暴：找出管理工作中不负责的“保姆”式行为（4） 锁定责任才能锁定结果（5） 锁定猴子——责任心的五种工作方式区别 三、管理者要带好你的队伍——团队建设1、 主管为什么需要带好团队？（1） 主管个人成绩的取得需要团队的支持 活动“沙漠逃生”的启发（2） 队伍不优秀，你作为队伍的领导者能被关注和认可吗？2、 带队伍就是带作风（1） 有担当——“完成任务”不等于“结果” 执行中应以结果为导向——“任务”与“结果”的区别？ 没有“功劳”也有“苦劳”，对吗？ 现场训练：结合实际工作，分析哪些是任务，哪些是结果？（2） 承担VS借口 案例分享：没有任何借口 不找借口——造句：即使…，我也要（行动）…，因为（原因）…（3） 执行到底——案例：管理如何下行？（4） “法制”大于“人制”——案例：不处理的结果会怎样？（5） 树立威信——案例：一诺千金3、 学会了解你的队员——走进80、90后的世界（1） 心理测试：你与员工有代沟吗？你是几零后？（2） 案例透视：80、90后员工的职场万象 视频分享：《新生代求职记》（3） 分组研讨：80、90后员工的个性特点及管理难题 Bingo训练：如何处理员工抱怨？ 你不关心员工的“小事”，员工就不会关心你和公司的“大事” 四、管理沟通的技巧1、管理工作中沟通的重要性——硬币活动的启发2、管理沟通之道 （1）管理沟通中的“道”——主动沟通的心态 （2）管理沟通中的“法”——倾听和表达 （3）管理沟通中的“术”3、如何实现有效沟通——案例分析：一次不成功的上下级面谈 （1）与下属沟通—肯定下属、激励下属、辅导下属 与员工沟通谈事实不谈观点 “汉堡式”批评的运用 （2）与上司沟通—了解上司、体谅上司、辅助上司 （3）水平沟通—同理心、包容心、全局心、上进心 不同类型人的性格特征分析及沟通方式的选择 4、化解员工抱怨，传导健康的信念 （1）思考：员工都有哪些抱怨？ （2）案例演练：员工抱怨的处理 五、执行力提升1、认识执行从目标开始 （1）为什么执行难？——活动：寻宝的启发 （2）有效目标制订的smart原则 练习与分享：现场设定一个有效的团队目标 （3）团队目标管理：项目工作目标计划表的分享与运用 （4）团队中个人工作目标管理、分解及计划制定的方法 案例分析：吴江的销售计划制定2、团队执行的保障——激励 （1）不激励会怎样？ “智猪争食”的启发 （2）员工工作为什么做不到位，没激情？ Bingo训练：如何激励员工？ （3）如何提高基层员工积极性——针对不同员工的激励方法 非物质激励手段的运用 （4）如何让你的下属更有执行力——有效激励员工方法 尊重激励、愿景激励、感化激励、建立归属感、竞争与比赛等 六、 管理者的自我提升1、我们为什么要学习？——为做到不可以轻易被替代2、管理需要因人而变：Change——We need change, Yes we can!3、课程结束：优秀团队表彰
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