| 培训时长 | 64 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程内容：第一部分：客户的概述与发展什么是重要客户为什么进行客户管理什么是客户管理客户管理发展模型及阶段区域运作模型 第二部分：客户行为分析几种性格特征的客户测试及讲解：全脑测试及分析测试及讲解：人际沟通测试及分析与不同个性客户有效沟通的方法沟通环走模型沟通是不同个人品牌间的互动� 第三部分：客户客情关系管理与服务喜欢和信赖的重要性建立亲和信赖——亲近关系的8大方法逐步建立成共赢的真诚朋友关系构筑专业权威——构建信任关系客情关系的销售服务售前客情关系与服务差异化客情关系服务满足客户的特殊需求客情关系服务 第四部分：客户投诉处理技巧何谓客户投诉?客户投诉的动机和原因客户对服务不满的反应客户投诉对我们意味着什么?如何处理难缠无理的客户效处理投诉的技巧案例分析：HP如何处理客户投诉?
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