如何成为受欢迎的企业人

讲师资历

课程目标

课程大纲

【快速融入职场课程大纲】 快速融入职场第一部分：自动自发地工作 你究竟在为谁工作？ 过去的工作环境什么样子？ 面对不同时代的竞争格局我们怎么做？ 工作为了什么？ 为什么自动自发？ 你企业想拿到什么？ 有愿力才会有能力 走好脚下每一步 快速融入职场第二部分：注重细节 追求完美 注重细节，工作中无小事  注重细节，能把工作做得更完美 注重细节，会带来成功的机会  注重细节，能产生很好的效益 快速融入职场第三部分：具有较强的执行力 执行力的关键  强烈的求胜欲望 高效执行的四个心理保证高效执行的四个行动保证 高效执行的四个流程保证 快速融入职场第四部分:人际关系与全方位沟通 如何与领导相处 了解上司的期望 与上司相处的原则 与上司相处的艺术如何与同事合作 了解同事的需求 与同事相处的原则与同事相处的艺术 有效的向上沟通技巧—及时和领导沟通 向上沟通的积极性自测 向上沟通的原则 向上沟通的形式 如何汇报工作 如何消除上司的误解 如何赢得上司赏识 有效的水平沟通技巧—同事和跨部门沟通 水平沟通能力自测 水平沟通的四个层次 水平沟通的益处水平沟通的障碍 如何善意沟通消除隔阂 如何把握自身言行分寸 正副职之间如何平等诚恳 影片赏析：有效的水平沟通 快速融入职场第五部分：服务过程各个阶段的服务技巧  业主服务的基本阶段  ² 接待业主 比较练习：接待业主的不同表现 练习：接待业主时打招呼的标准 ² 理解业主 理解业主的一般要求和方法 ² 帮助业主 把握业主的期望值 管理业主的期望值 有效应对业主抱怨 认识业主的不满、抱怨、投诉 如何有效处理业主的不满、抱怨、投诉 参与公司反馈系统的构建 服务实践与案例分享 努力带给大家好心情 把握业主的心理提供个性化服务 细微之处见真情 不断进行服务创新