《办公室礼仪与职业素养提升》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程目标】通过培训提升公司办公室人员礼仪素养                      通过培训进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪                通过培训让员工认真遵守礼仪规范，在工作中灵活运用，从而增进团队友谊、加强沟通【培训对象】公司员工、办公室人员、中高层管理人员【培训特色】自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练【培训时间】根据企业需要制定培训时长【课程大纲】第一部分：办公室礼仪课程导入一、礼仪与办公室礼仪概述1、礼仪概述2、办公室礼仪基本概述3、办公室容易忽视的礼仪细节4、办公室重新认识礼仪的作用二、办公室为什么要学礼仪？1、无以礼不以立2、经济全球化的趋势要求办公室学习礼仪第二部分：办公室人员的职业道德与素质素养篇一、办公室人员的职业道德 职业道德的定义、特征、核心、原则和内容讨论：办公室工作人员职业道德的具体表现二、办公室人员的素质要求1、丰富的知识2、随机应变的能力3、成熟的从业心理三、办公室人员的素质修养1、素质修养2、业务能力3、工作作风四、办公室人员职业化培训1、什么是职业化？2、现代职业观的主要内涵3、职业是人生的信仰4、职业是神圣的呼召5、职业是人生的使命6、培养专业的职业素养7、快乐工作心态训练五、办公室人员的有效沟通1、沟通的种类与方法2、什么是沟通？3、工作沟通技巧4、团队内部沟通5、办公室工作人员之间与客户之间的有效沟通技巧六、办公室“职场丽人”内涵提升1、职场得体妆容2、职场得体发型3、职场优雅仪态4、职场得体语言5、职场用香常识第三部分：办公室人员形象礼仪篇一、办公室人员的个人礼仪1、个人卫生2、认识自己3、礼仪标准二、办公室人员的形象礼仪1、办公室人员男性职业装2、办公室人员女性职业装3、标准的办公室人员职业形象三、标准的办公室人员文明用语四、标准的办公室人员礼仪形态1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势五、办公室人员的交往礼仪规范1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、引车礼仪8、奉茶礼仪9、交谈礼仪10、送客礼仪11、电话礼仪12、馈赠礼仪13、接待礼仪14、见面礼仪15、接递名片礼仪16、递送物品礼仪七、办公室人员的日常工作礼仪1、早安礼仪2、上下班礼仪3、积极工作礼仪4、听取汇报礼仪5、公务文书礼仪八、办公室人员的职场礼仪1、创造满意的工作场所2、与上级相处的技巧3、与下属相处的技巧4、与同级同事相处的技巧九、办公室人员的卓越形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁！5、表情管理21世纪制胜法宝6、语言管理你一开口,我就能了解你7、妆容管理了解自己的肤色、脸型8、细节管理细节体现品味十、办公室人员的形象礼仪训练1、角色扮演2、实战演练3、分享讨论第四部分：办公室人员微笑礼仪培训一、办公室人员微笑礼仪概论1、仪容仪表——美丽而深刻2、真诚微笑——发自内心而享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力二、办公室人员微笑礼仪与技巧1、面部表情2、眼神的运用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间3、面部表情（微笑）（1）笑的种类（2）微笑的要领（3）笑容是提升好感度的捷径（4）没有笑容就没有好的人际关系（5）笑容是商务接待的第一项工作4、办公室人员的微笑练习三、办公室人员导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”1、办公室人员微笑训练目标：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！2、办公室人员微笑训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！3、办公室人员微笑训练方法：（1）他人诱导法（2）情绪回忆法（3）口型对照法（4）习惯性佯笑（5）牙齿暴露法第五部分：办公室人员接待礼仪篇一、办公室人员接待礼仪1、握手礼仪2、名片礼仪3、见面介绍问候礼仪4、迎送宾客的礼仪5、乘车礼仪6、乘电梯礼仪7、外出礼仪8、馈赠礼仪9、电话礼仪二、办公室人员会议礼仪1、会议组织的要素2、会议目标的设立3、会议议程的拟定4、会议时间的选择5、会议地点的选择6、会议通知的派发7、会务人员的分组8、会场布置检查9、开会前验收项目10、会议场地的准备工作11、接待准备工作12、会议接待的职业礼仪规范13、会议接待的仪态规范14、会议接待的语言礼仪和技巧15、接待人员个人素质16、烘托良好会议氛围的技巧第六部分：办公室人员礼仪培训总结