《赢在职场--通用商务礼仪》

讲师资历

课程目标

课程大纲

 【课程目标】使职场人士懂得塑造专业的符合企业需求的职业形象            掌握现代商务职场的通用礼仪并熟练运用            使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌            通过培训使职场人士进一步讲企业文化精神理念落实到行为规范中【培训对象】企业管理人员、行政人员、办公室人员、公关销售人员、公司的商务接待、客服人员等。【培训特色】讲师授课、互动答疑、分组演练、案例分析、体验感悟等多种培训方式。【培训时间】根据企业需要制定培训时长【课程大纲】第一部分：商务礼仪与职业形象——职场人士的必修课程1、礼仪与商务礼仪定义2、礼仪的最高境界3、商务礼仪的特点、原则及重要性4、商务礼仪对个人及企业的价值 第二部分：商务形象塑造——职业魅力的个性化展现一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象1、 第一眼印象=第一印象=首轮效应2、  女士化妆修饰的礼仪、基本要求、九个步骤3、  仪容修饰的要求 二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用1、着装的TPO原则2、女性商务着装规范和原则3、商务男士西服的穿着与搭配 及禁忌三、仪态礼仪——得体的举止增加职场魅力1、表情语（传情达意的微笑和眼神）2、体姿语（标准站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬）3、手势语（得体的引领手势和指示手势） 第三部分：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合2，称呼礼仪：基本要求与称呼规范3，握手礼仪：顺序、场合运用、规范与禁忌等4，名片礼仪：索取方式、交换及递接规范及禁忌5，介绍礼仪：自我介绍和为他人做介绍的规范及注意点6、引导礼仪：走廊和楼梯引导的位置、距离以及手势 第四部分：商务交往礼仪——吹出商务交往的美曲1、拜访礼仪：类型、要求及注意事项2、接待礼仪：接待规格、接待七步曲、接待注意事项3、座次礼仪：会议座次、中西餐座次安排、拍照位次安排4、电梯礼仪：进出电梯顺序及注意事项5、乘车礼仪：上下车的动作规范和车座位安排6、电话礼仪：接听、转接、留言、结束电话的基本技巧和注意事项 第五模块：商务沟通言谈礼仪——一切尽在沟通1、职场沟通言谈礼仪原则2、言谈礼仪之倾听、提问、回答、赞美3、言谈礼仪之声音修炼4、言谈之表情身体沟通语言 第六部分：商务礼仪之办公室礼仪——良好的人际相处润滑剂1、外出礼仪2、与同事相处礼仪3、与上司相处礼仪 第七部分：宴请礼仪——细节决定成败一、中餐礼仪——你在品味食物，别人在品味你1， 宴请规格与邀请2，席位与座次的安排3，点菜的技巧和禁忌4，吃相喝酒的讲究 二、西餐礼仪——吃出你的修养和优雅1、着装要求2、西餐席位排列3、西餐礼仪细节 第八部分、礼仪五步训练法——总结与回顾1.看——观察的技巧，把握目光的运用；2.听——听永远比说更重要；3.笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；4.说——用良好的谈吐赢得更多机会；5.动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；