《营销沟通技巧与情绪压力管理》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲第一部分：营销沟通技巧专项培训1、营销沟通的本质与原理深入解读营销与销售的原理充分理解消费者和找到自己的定位2、营销中六大永恒不变的问句沟通中需要掌握的顾客心理被喜欢、尊重、接受（被认为是重要的人物）买感觉追求快乐、逃避痛苦跟他类似的人在一起3、营销沟通技巧的解读沟通基础知识的学习沟通的原理、目的、原则、功能、效果、意义、共性沟通三部曲解读与训练沟通的三要素（1）文字：（2）语调：（3）肢体动作:训练部分：问，训练问话能力问话三种模式问问题的关键案例教学：听，锻炼倾听技巧聆听四个层面聆听技巧技巧呈现：说，表达技巧赞美是门艺术，深入分析赞美的技巧肯定认同技巧沟通关键词不同类型顾客的沟通方式视觉型听觉型感觉型第三部分：情绪与压力管理认识情绪EQ1.情商的内涵；2.觉察压力的三个层次3.科学认识与面对压力4.应对职场压力的5R策略情绪管理1.解读情绪1）情绪的内涵2）面对负面情绪的正确心态2、EQ情绪修炼1）体察和控制自己的情绪2）认知和调控他人的情绪3）办公室压力脱敏方法：静心呼吸，冥想，放松心灵，被动式放松创造最佳情绪实现压力管理（认知心理学技术）1.探究压力来源：信念系统1）认识压力与行为的关系2）寻找压力背后的限制性信念3）练习：欣赏歌曲，寻找歌者的限制性信念4）练习：寻找限制性信念：是什么信念引发压力感受和负面情绪塑造阳光心态：永久快乐工作的秘诀1）尊重与接纳自己2）真诚地赞美他人3）心怀着感恩之心