精准电话邀约实战特训

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲：导论：互联网思维下的客户粘性第一讲：电话邀约概述（2H）一、建立电话邀约的正确认知1、电话邀约的重要性2、电话邀约解决的三大问题3、电话邀约的基本流程4、电话邀约的注意事项二、电话邀约5W1H理论1、Why 为什么要打这个电话2、What 什么事打这个电话3、When 什么时候打这个电话4、Where 在哪打这个电话5、Who 向谁打这个电话?6、How 怎样打这个电话？案例分析：阿甘成功的电话邀约三、客户心理学及话术设计技巧1、盲从期2、注意兴趣期3、欲望期4、犹豫冷静期5、波动期6、成交期小组研讨：根据电销客户心理发展阶段，设计一套以销售为目的的电销话术 第二讲：精准电话邀约流程及实操训练（4H）一、客户开拓式电话邀约1、目的：筛选目标客户/建立初步信任2、客户开拓邀约五法3、经典话术流程分析小组演练：根据电话话术的设计原理以及示范话术演练电话邀约。二、转介绍电话邀约1、目的：确定客户是否有需求/建立初步信任2、影响力中心推介法小组演练：根据电话话术的设计原理以及示范话术演练电话邀约。三、沙龙电话邀约1、目的：筛选目标客户/建立权威信任2、沙龙邀约五法四步小组演练：根据电话话术的设计原理以及示范话术演练电话邀约。四、老客户电话邀约1、目的：维系客户关系/争取面谈机会2、老客户电话邀约注意事项小组演练：根据所提供场景，进行话术整理及演练五、异议处理方法：1、异议处理四法附加条件法/资源转换法/同理引导法/幽默化解法2、异议库的整理 (十二大异议之处理话术方案 )3、客户投诉处理的黄金法则六、精准电销的三项修炼1、声音的处理与保养、2、提问引导技术3、掌控电销主动权七、通话后的跟进工作1、短信、传真、电子邮件、微信2、文字性资料的跟进方法案例分析：对张立佳经理成功的短信跟踪课程总结及问题解答