精准市场开拓与客户维护

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲：第一讲：客户识别与客户价值认知（2H）一、精准客户识别技巧1、客户价值模型的正确认知2、三类价值型客户区分3、三类价值客户的服务与营销模式4、精准客户开拓技巧案例分析：“满妃”的精准市场战略小组研讨：请根据本公司热卖产品，选择最适合的客户群体，并制定精准客户开拓流程二、建立自己的客户开拓渠道1、特定人群开拓法2、职团开拓法3、微时代开拓法4、随缘开拓法5、老客户介绍法小组研讨：找一个最适合自己的陌生客户开拓方法，并写出开拓方案 第二讲：客户标准化转化流程（2H）一、知己知彼的客户关系建立1、资料收集2、建立信任3、信念培养小组研讨：如何用好组合拳，养成优质客户二、建立客户的信任的六大技巧1、专业+自信2、坦诚+真诚3、学会换位思考4、出现在应该出现的地方5、保持有效链接6、提供成功案例小组研讨：制定陌生市场开拓计划三、善用客户转介绍1、转介绍的意义2、老客户服务转介绍法3、品牌推广转介绍法4、个人提升转介绍法5、转介绍客户的有效维护6、转介绍注意事项情景演练：小组内演练客户转介绍话术 第三讲：精准客户关系管理（2H）一、培养客户满意度与忠诚度引例：渥道夫的生意经1、客户满意度定义2、提升客户的参与感3、培养客户忠诚度案例分析：能够让客户主动做宣传的宠物店4、让老客户乐于转介绍二、客户关系维护技巧1、四维客户维护法2、提升亲密度的三种方法时间联络、空间联络、情感联络3、帮助客户认知行业和企业4、把握面谈进度掌握主动权三、客户档案管理1、客户档案建立的意义2、客户档案建立标准3、客户档案维护的频次随堂练习：现场填写10份客户档案，并根据填写好的客户的档案制定拜访计划工具：客户档案管理表课程总结及问题解答