高效时间管理与服务致胜

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一部分《时间管理》篇课程大纲1、前言2、时间和时间管理2.1、时间概念测试2.2、时间是什么2.3、时间拨款练习2.4、时间管理是什么3、时间管理的误区3.1、时间管理认知上的错误3.2、时间管理在工作上常见的误区（案例分析）3.3、时间管理在工作上常见的误区（讲解）4、高效时间管理7法4.1、正确的目标4.2、要事第一4.3、有计划的工作4.4、每周行事历4.5、最佳时间段的应用4.6、时间日志4.7、周计划4.8、平衡原则5、对抗时间的大盗5.1、对付干扰的技巧5.2、转交工作或询问详情5.3、闯入式干扰5.4、干扰性电话5.5、如何有艺术地说不6、课程总结第二部分《服务礼仪》篇一、做好服务的重要性1、为什么要做好服务？2、好的服务从哪来？3、做好服务给自己带来什么？二、服务的基本规范1、银行服务的意识与技巧2、银行服务着装规范训练²  男士着装礼仪²  女士着装礼仪3、银行服务人员仪容礼仪²  男士仪容礼仪²  女士仪容礼仪4、银行服务人员举止礼仪²  女士站姿规范——传递自信、友好、热情的信息²  男士站姿规范——精神饱满亲切自然²  坐姿²  蹲姿²  递物、接物要领²  指引手姿5、银行服务人员仪态礼仪²  表情礼仪²  目光礼仪规范²  与客户眼神交流的技巧²  眼神、微笑训练6、其它接待礼仪²  待客前的准备工作²  称呼礼仪²  握手礼仪²  电话礼仪²  拜访礼仪Question & Answer（问与答）