黄志伟:创造性问题分析与解决

讲师资历

课程目标

提升问题分析和解决的能力

课程大纲

《创造性问题分析与解决》课程大纲 主讲：黄志伟 【课程收益】 1、     掌握问题界定的方法和技巧，发现问题； 2、     掌握问题分析的方法和技巧，分析原因； 3、     掌握问题解决的方法和技巧，创造性的解决问题，得到满意结果； 4、     培养训练问题分析和解决的能力，提升工作效率和效果。 【课程对象】 各级人员。 【课程时间】 2天，共12小时。 【授课方式】 互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏 【课程大纲】 第一节 认识问题，打破误区  1、问题是什么  2、我们面对问题的反应  3、解决问题时的九大误区  4、我们有哪些问题  5、解决问题的素质要求 第二节 界定问题，准确描述  1、问题的种类  2、界定问题的框架  3、界定问题四要素 第三节 分析问题，查找原因  1、分析问题的流程  2、结构化分析的三种方法  3、实用的分析工具 第四节 解决问题，获得答案  1、解决问题的六个步骤  2、解决问题的实用工具  3、PDCA法  4、8D法  5、其他方法  6、创新思维法