《海尔客户经营之道》

讲师资历

课程目标

课程大纲

1、销售数据：2014年海尔集团全球营业额预计实现2007亿元，同比增长11%，数据增长背后是什么支撑？2、数据背后：阿里巴巴集团与海尔集团达成战略合作，双方将基于海尔集团在供应链管理、物流仓储、配送安装服务领域的优势，及阿里巴巴集团在电子商务生态体系的优势，联手打造全新的家电及大件商品的物流配送、安装服务等整套体系及标准，该体系将对全社会开放。海尔是一个传统家电制造企业，为什么会在互联网电子商务领域拓展？3、管理借鉴：本课借鉴海尔客户经营之道，让制造型企业在客户的布局、开发、经营、维护、升级、创新等方面有所借鉴。第一部分: 海尔客户的开发布局1、海尔全国区域布局及运营模式A、海尔全国区域布局讲解B、海尔全国销售运营模式讲解2、海尔渠道销售模式海尔渠道销售模式介绍3、海尔客户渠道类别A、海尔全国客户渠道介绍B、优缺点分析4、海尔客户开发流程A、当地市场调查B、客户设立C、店址设立D、投入费用E、店面人员配置F、海尔客户管理平台操作指导G、海尔客户标准化形象5、海尔客户的经营过程A、开火B、开活C、开稳D、开久6、海尔客户无缝覆盖布局A、客户开发布局B、市场细分，消除空白区域7、海尔销售人员考核A、人区客匹配B、人单合一经营C、销售团队日清第二部分：海尔客户管理1、海尔三情分析：敌情、行情、我情A、海尔信息系统的组成B、海尔信息系统的运行2、海尔客户分类管理经营A、伙伴型客户B、情感型客户C、漂移型客户D、市场型客户3、海尔客户管理A、选择渠道B、激励渠道C、规范渠道D、杜绝窜货乱价E、客户优化、升级4、海尔客户关系管理A、什么是客户关系管理B、为什么要做客户关系管理C、怎么做好客户关系管理5、海尔客户关系管理的内容A、客户关系管理的导向B、客户关系管理的内容6、海尔客户关系的考核指标A、客户满意度B、客户占有率C、客户支持率D、客户流失率7、海尔客户关系管理的实施A、客户线和产品线B、定期培训机制C、市场活动方案D、指标考核验证8、海尔客户管理的计划、执行和控制体系A、海尔计划的制定B、海尔计划的执行C、海尔计划的控制9、海尔销售团队的管理A、海尔用人的观念B、海尔销售团队建设的方式C、海尔培训是最大的福利