把客户需求落地在管理中

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、“客户“认知错乱的代价1.      珠宝企业的客户是谁？2.      饲料的消费者是谁？3.      养猪企业的客户是谁？4.      售卖减肥保健品的企业，他们的客户是谁？5.      通信设备制造商华为的客户是？6.      人力资源部门的客户是谁？二、为什么以客户为中心？1.      任正非谈为什么以客户为中心2.      以客户为中心的逻辑？三、以客户为中心的4大原则1.      盯着客户需求，永远持续改进2.      快速响应客户需求3.      高质量的产品交付与服务4.      低成本端到端的运作四、以客户为中心对公司运作的要求1.     公司不要追求利益最大化，而追求人力资本的最大化，追求客户共同成长2.     用客户需求来推动公司的发展目标，通过客户需求把未来研发出来3.     端到端的运作体系，支撑公司为客户服务。五、以客户为中心客户需求管理1.     正确满足客户需求：需求的二重性2.     从“一线呼唤炮火” 到 “听得见炮声的人呼唤炮火”a)     如何实现客户需求？三个人成功就是企业的成功b)     如何实现客户需求？提升能力抢占商机c)      如何实现客户需求？跨部门团队协同提升项目成功率六、锁定客户需求，落地目标管理1.      目标管理的定义2.      目标管理的解码3.      目标管理的内容4.      目标管理：目标设计5.      目标管理：沟通签署6.      目标管理：辅导实施7.      目标管理：目标评价8.      目标管理：绩效应用