高效沟通艺术

讲师资历

课程目标

课程大纲

 《高效沟通艺术》一、沟通的重要性1、沟通是管理者的必备技能2、沟通是团队合作的关键3、沟通是个人成功的关键4、沟通是家庭幸福的关键5、沟通是良好人际关系的基础二、沟通的四大目的1、控制成员的行为2、激励员工，改善绩效3、表达情感4、流通信息三、沟通的三个“基本”1、沟通的基本问题是“心态”2、沟通的基本原理是“关心”3、沟通的基本要求是“主动”四、有效沟通前提1、为什么沟通？ 2、跟谁沟通？  3、沟通什么？  4、何时沟通？ 5、在哪里沟通？ 6、怎么沟通？  五、有效沟通原则1、双赢或多赢2、双方感觉良好3、不要急于结论4、合适的沟通情景六、沟通的三大要素1、文字2、语调3、肢体七、沟通过程模式1、发讯者2、编码3、渠道4、解码5、收讯者八、沟通渠道1、口头沟通2、书面化沟通3、多角化沟通九、影响编码的四个条件1、技巧2、态度3、知识4、社会文化背景十、沟通的十大障碍（一）个人障碍：1、地位之差异2、来源的信度3、认知偏误4、过去经验5、情绪影响（二）组织障碍：1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围4、信息过滤5、缺乏反馈十一、沟通障碍的克服1、利用反馈①养成回报习惯②事先问清楚，事后负责任2、简化语言①讲话要有重点②善用比喻3、主动倾听①多听少讲②分析与思考十二、有效倾听的八大关键1、提问题2、停止说话3、少批评4、不要打断对方5、集中精神6、站在对方立场7、让对方轻松8、控制情绪十三、沟通的五大禁忌1、角落2、关门3、低声4、狼顾5、亲密关系十四、沟通的方向1.往上沟通2.往下沟通3.水平沟通十五、上对下沟通的关键1、沟通第一，面子第二2、给以下属永远的尊重3、就事论事的态度4、掌控情绪，不伤和气5、让部属清晰理解你讲的内容十六、下对上沟通的关键1、维护领导尊严①永远请教你的领导      ②不要抖落领导的隐私 ③不要让领导感到不如你2、三大注意①注意领导情绪②注意领导意愿 ③注意领导立场十七、平行沟通的关键1、尊重对方2、有争议时，避免争吵，可请上司出面协调3、平时要建立起互助、合作的好氛围十八、如何应对传言1、传言的四大目的①为了减低焦虑②为了搞清楚支离破碎的消息③做为联合群体的一种手段④做为拥有地位或权力的象征2、应对传言三大步骤①一但有传言，马上讲清楚②马上说出公司的对策③马上付诸行动和操作十九、如何获得上司的信任1、自动报告你的工作进度　　　　　　　　　　--让上司知道2、对上司的询问，有问必答，而且清楚　　　　　　　　　　--让上司放心3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语　　　　　　　　　　--让上司轻松4、接受批评，不犯三次错误　　　　　　　　　　--让上司省事5、不忙的时候，主动帮助他人　　　　　　　　　　--让上司有效6、毫无怨言地接受任务　　　　　　　　　　--让上司圆满7、对自己的业务，主动提出改善计划　　　　　　　　　　--让上司进步