《心理学在冲突管理中的应用》-2天

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一天上午一、破冰和开场1．使学员快速和全身心投入到课程中来2．管理者在日常管理中常见的典型冲突事件3．管理者在处理冲突中常见的问题和原因分析4．心绪沟通在管理者处理冲突事件中的作用5．概述心绪沟通的心理理论来源和四个步骤二、员工抗阻处理1．运用心绪沟通四要素处理员工阻抗1)员工阻抗处理典型案例研讨2)应对员工的心理防御机制3)探索员工的深层心理需求4)正常化心理技术化解冲突第一天下午三、员工保留沟通1．运用心绪沟通四要素保留员工1)关键员工离职典型案例研讨2)情绪/情感表达技术3)痛点挖掘明了员工真实需要4)开放式讨论探索解决方案第二天上午四、管理者的自我洞察1．运用心绪沟通四要素变批评为触动1)批评员工的风险与典型失败案例2)事实/现象的表达技术3)启动与引发思考的提问技术4)以员工为中心的目标引导技术五、掌握引导员工的基本工具和方法1．需要其它部门的配合，但是遇到阻抗，怎么办？1)跨部门沟通的困难与障碍研讨2)工作事件的无批判表达技术3)不带有绝对立场的商议沟通术4)以双方利益平稳为核心的交流技术第二天下午六、找出适合自己的引导手段1．你的想法与上级的想法不一致，放弃还是沟通？1)与老板的沟通障碍研讨2)如何照顾到上级的沟通个性3)换位思考在沟通技术当中的应用4)自我意见表达的两个关键点七、在实际管理中的具体应用1．实际案例练习2．学员-老师点评八、回顾和总结1．总结培训的收获，制定行动的计划