完美沟通的十项修炼

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课程目标

课程大纲

完美沟通的十项修炼【课程目标】沟通是人与人之间思想与感情传递和反馈的过程，它包括确定沟通对象、选择沟通方式、实施沟通、沟通反馈四个阶段。沟通能力是管理者服务于内部客户和外部客户时必需的能力，良好的沟通有利于问题的解决和感情的交流。那么，如何才能完美地沟通呢？如何根据具体情况选择沟通方式？如何准确表达和发问？如何才能有效倾听和反馈？如何与上级、同事、下属等进行完美的沟通？如何与客户进行沟通？如何通过提升自己的沟通能力来改善人际关系？本课程从沟通方式、表达、发问、倾听、反馈、与上级沟通、与同事沟通、与下属沟通、与客户沟通、人际沟通十个方面加以诠释。【课程特色】理论、寓言、故事、游戏、自测等多种方式结合。通过理论寻依据；通过寓言拓思维；通过故事学方法；通过游戏提能力；通过自测找差距。真正达到寓教与乐，通俗易懂，贴近实际，幽默生动，受益非浅！【课程对象】班组长；团队负责人；部门经理；企业高管等【课程大纲】一  沟通知识概述1．  沟通的定义及作用2．  沟通的重要性3．  沟通的类别4．  沟通的原理图二、  沟通方式的选择1．  良好的沟通方式达到良好的沟通效果（1）       沟通方式的选择真的很重要故事：司马相如与卓文君揭示：沟通方式十分重要，只有注意选择合适的沟通方式，才能做出最有效的沟通。（2）       根据自己的特点，选择适合别人的沟通方式寓言：驴效狗态真可笑启示：适合别人的，不一定适合自己的，不可机械模仿他人的沟通方式。故事：病人面前头别摇揭示：站在他人的角度考虑问题，才不会让自己的沟通方式给对方造成不好的影响。2．  沟通的三种方式：（1）       语言沟通故事：夫妻沟通用纸条揭示：采取不恰当的方式，达不到沟通的目的，等于没有沟通。  听  说  问（2）       书面沟通  信件  报告  备忘录  期刊  公告  其他方式（3）       非书面沟通故事：借曲言情假请到揭示：借乐传意，音乐也是一种很好的沟通方式。  头部语言  面部语言  眼神接触  身体姿势  手势  声线  形象语言3．  游戏：体验非语言的沟通点评：非语言沟通 ，有时会达到此时无声胜有声的效果。4．  自我测评三、        表达能力的修炼1．  做好表达前的充分准备（1）       审视自己（2）       做听众分析（3）       留意所在场合2．  提高表达信息的有效性（1）       表达信息应及时（2）       表达信息要完整寓言：老鹰描述不清楚启示：表达要准确完整，不能用模糊的标界定，以免引起听者的误解。（3）       表达信息要机智故事：换个说法达目的揭示：同样的意思，可以有不同的表达方式；不同的表达方式，会带来不同的效果。（4）       表达信息要含蓄故事：表达一定要含蓄揭示：在不同的场合应使用不同的表达形式，要考虑对方的身份、时间、场合等因素。（5）       表达信息要简洁故事：寡妇想嫁有妙计揭示：表达时要切中要害，简单明了，效果会更好。3．  游戏：谁来比划谁来猜点评：说不是最重要，让别人懂最重要。4．  自我测评四、        发问能力的修炼1．  发问有技巧，效果有区别故事：老师的妙问揭示：发问总要带有目的性，或是为了引导，或是为了获得信息。2．  提高发问的技巧：（1）       克服六个弱点  不期待答案  暗示想要的答案  不给回答者足够的时间  打断回答者的回答  走神或听错回答  发问思路不清，语言不佳（2）       提高发问能力的七个方面  保持目标清晰  建立提问采取的模式标准  使用朴素的语言  适当留出思考时间  认真分析对方的回答信息  保持友好的气氛  少说话，多倾听，多观察，多分析（3）       发问时应掌握的六个技巧  提出的话题能吸引对方  妙用可以引导式提问故事：连续发问卖冰箱揭示：通过一个问题只能拉近关系，通过一串问题才能发现商机  如果对方不愿意直接说出来，可以借用第三者  有时可以提出相反的看法，透对方深入地展开话题  避免冷场  巧用封闭式提问故事：巧设总是多卖蛋揭示：聪明的发问将销售隐藏于无形之间3．  游戏：有效发问猜答案点评：发问是获得信息最重要的手段4．自我测评