电话营销能力提升管理培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一章客户管理服务于企业的核心竞争策略如何提升企业的价值？客户联络中心如何帮助提升企业的价值？客户联络中心面临的挑战有什么？客户联络中心如何利用电话营销来提升企业的价值？1、服务营销理念演进与发展2、回归服务营销的客户本质3、客户时代的营销大趋势4、以客户为中心的营销价值链如何定位电话营销渠道如何制定电话营销发展策略和规划成功实施电话营销策略的核心理念第二章对电话营销的理解1、什么是电话营销？2、如何进行电话营销？3、需要关注哪些关键点？4、电话营销需要渠道之间的整合电话营销有什么优势？电话营销的发展阶段有哪些？需要关注哪些关键能力的建设？如何创建高效的电话营销流程？第三章电话营销流程第一节从电话营销的源头开始，好的数据企业的客户数据有哪些？客户联络中心如何担负起数据整合的责任？如何进行客户整合？建立企业的客户电话？第二节我们的客户有哪些？谁是我们的高价值客户？如何保留和提升客户的黏度？如何进行客户分析？如何通过数据挖掘的方法对客户进行细分？数据挖掘需要关注的点有哪些？如何进行数据清洗？如何进行数据校准？电话营销对数据的要求有哪些？外呼数据的判断、分析、整理、归类第三节如何进行高效的营销策划？如何策划一个好的电话营销项目？营销活动目标和类型有哪些？营销策划过程面临的风险与挑战有什么？如何通过多渠道的整合来提升成功率？电话营销切入点有哪些？对于一个营销项目来讲需要设定哪些关键的指标？指标的背后说明了什么？如何进行不同电话营销项目的成本分析？如何进行外包电话营销项目的成本分析？第四节良好的营销准备与高效的执行是电话营销项目成功的关键营销准备需要关注些什么？如何制订营销活动的周密实施计划？电话营销的实施的流程：需要哪些文档的准备？给客户印象深刻的开场白如何获取客户的信任？外呼开场白的要素电话营销切入点有哪些？如何撰写能引起客户高度兴趣的电话营销脚本？设计的注意事项营销类项目脚本编写技巧脚本评估及优化FAQ及FAB编写规范。各行业优秀外呼规范分享如何通过IT支撑系统的优化和提升来确保营销的成功？如何建立高效的团队来执行项目？如何进行培训来确保项目的成功？市场营销活动测试和跟踪；根据测试活动的情况进行优化和调整项目执行过程中需要关注些什么？项目运营过程中监听和辅导和班会上的落实运营报表的生成、格式、内容、分析、建议、提交知识管理体系构建及管理流程规范；运营管理规范建议资源管理规范第五节营销评估和报表分析如何进行项目的评估和分析？不同的管理者都需要哪些数据和分析？如何提升报告的质量？如何优化和提升营销项目？第四章电销职能与架构呼叫中心常见组织架构简介；电话营销中心结构与功能；电话营销的重要的岗位职责绩效评估标准；电话营销中心的关键岗位设置第五章电销绩效管理及激励如何通过绩效管理体系的建立来保证营销活动的成功？进行绩效目标设定关键绩效指标的确定；案例：如何设定针对各个部门的绩效考核指标？案例:如何设定电话营销部门的考核指标？如何进行目标分解？呼叫中心的数字化管理一些关键绩效指标的管理与分析 ；案例：如何针对电话销售人员进行绩效考核？绩效的分析与改进绩效的跟进辅导；辅导的主要方式如何对员工有说服力；如何对员工进行负面的反馈成功辅导的关键；员工的成长阶段和辅导风格如何进行优质的辅导；评估反馈奖惩承兑如何进行绩效结果进行针对性的培训；如何提升培训的效果？电话营销绩效管理的案例分析？如何利用绩效评估的结果来提升营销的效率和效果？现场管理中的激励；为什么要进行激励？哪些事情激励了你？员工的需求与引导员工需要激励的信号；员工缺乏激励的原因建立高效的激励体系；鼓励高于一切、学会表扬主管与员工的换位思考；理想的沟通境界对沟通的再认识