职业金牌店长技能培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一节：掌握基本法律常识1) 商业经营法律常识2) 劳动关系法律常识3) 伤害刑事法律常识4) 商品商标法律常识第二节：店长角色定位1) 如何做好企业形象代表？2) 如何做好经营者的工作？3) 店铺管理者都管理哪些事情？4) 如何做好协调者的工作？5) 保姆式与军官式管理区别第三节：店长沟通力实战训练1) 沟通的道具选择2) 沟通的语速训练3) 沟通的目的如何掌握？4) 沟通时间管理技巧5) 沟通的心态建设6) 沟通的表情训练7) 沟通的语言力度技巧8) 沟通的说服力训练9) 沟通时必备的分析判断能力第四节：店长的组织协调能力实战训练1) 紧急事件的组织协调能力训练2) 新店开业组织协调安排能力训练3) 节日促销组织协调能力训练4) 大型展销会组织协调能力训练5) 团队意见与冲突处理技巧训练6) 客户意见与冲突处理技巧训练第五节：店长必须具备的演讲与激励能力1) 演讲目的与风格塑造2) 演讲撰稿能力3) 演讲的口才训练4) 激励的手法训练第六节：职业金牌店长职责与工作流程1) 店长包括了那些工作职责？2) 店长的工作流程设计3) 店长的工作重点如何有效把握？4) 商品布局陈列管理能力的科学知识5) 商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力6) 商品信息的收集、分析，判断、更新能力第七、八节：职业金牌店长管理技能提升1) 商品赠品管理2) 商品库存管理3) 收银财务管理4) 现金管理5) 顾客投诉管理6) 促销细节管理7) 信息资料管理8) 损耗物品管理9) 安全保卫管理10) 资产安全管理11) 费用控制管理12) 各项资料档案管理13) 各种数据分析管理14) 业绩分析与管理第九、十节：职业金牌店长顾客服务与管理技能1) 顾客服务的概念、原则、本质、体系2) 顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序3) 顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结4) 掌握顾客消费心理与消费行为的技巧5) 掌握并解决客户常见投诉的问题第十一节：金牌店长如何当好员工教练1) 员工教育培训步骤、内容2) 新进员工训练计划与方法3) 怎样做好培训员工接近顾客技巧4) 回答顾客技巧5) 判断顾客购买等技巧6) 怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧7) 员工说话艺术技巧8) 员工展示商品技巧9) 培训的8大技巧第十二节：职业金牌店长绩效考核与激励技巧1) 员工激励的方式、作用2) 员工考核的含义、办法、意义及作用3) 确定考核项目、考核程序、指标及考核的重点4) 员工自我鉴定法5) 工作实现评估法6) 服务技能大赛激励法第十三节：店长授权艺术训练1) 设计并完全掌握授权的目的2) 店长授权的6个原则3) 熟悉并掌握授权流程4) 授权者的禁忌管理第十四节：店长人格魅力塑造1) 何为人格魅力？2) 人格魅力的作用与价值？3) 得到下属信任的5大本领4) 成功管理者个性建设5) 得到下属拥戴的6门法则第十五节：店长的营销与服务技能训练1) 店长销售8个优势2) 店长销售口才实战训练3) 店长的责任范畴4) 店长服务的心态建设5) 客户关系8大类6) 客户关系管理技巧第十六节：店长超级促销能力打造1) 促销策划的基础建设2) 点子赢销执行能力打造3) 促销配套的技能4) 促销过程把握5) 促销的目标管理6) 促销人员的培训与管理7) 促销氛围的制造8) 促销过程的细节管理9) 促销与推销能力训练