推 倒 部 门 墙——跨部门沟通与协作

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一节           理解跨部门沟通涵义一、     沟通的含义1、         沟通的过程模型图2、         常见的沟通的类别3、         沟通的的基本要素测试题：看看我们的沟通水平二、     跨部门沟通的含义1、         指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。2、         用心理解跨部门沟通中的“跨”沟：沟是渠道，沟是代沟，沟是障碍通：通是顺畅，通要桥梁，通要能力3、         跨部门沟通原则：主动、给面子、解决问题第二节           分辨跨部门沟通障碍一、     跨部门沟通问题的难点1、         公司高速发展2、         没有“协调人”3、         岗位人员变化快4、         人员年龄差距大5、         团队成员来自五湖四海6、         团队成员学历经历不同7、         势力范围不同8、         害怕沟通、懒得沟通、被动沟通游戏互动：黑白大战二、     导致组织沟通障碍的因素1、         利益因素是大碍2、         相互指责不担当3、         各自为政立山头4、         客观上存在差异5、         信息传递的纰漏6、         方式及场景制约7、         制度流程有冲突案例分析：退货事谁的错第三节           提升跨部门沟通技巧一、     找到内心驱动力1、         建立共同目标2、         找到共同利益案例分析：宋江与晁盖的区别二、     总为他人着想1、         换位思考2、         客观上存在差异3、         岗位轮换一天4、         给人于面子5、         知己知人现场模拟：性格分析三、     提升沟通技能1、         营造良好沟通氛围和环境2、         调整沟通的心态大型互动：荒岛逃生3、         善于赞美赏识他人4、         用数据、图表说话5、         借力使力不费力6、         化解一切误会案例分析：您会怎么说？四、     做好情绪管理1、         管控自我情绪2、         梳理他人情绪3、         化解情绪，对抗情绪模拟题：放下情绪、轻松上阵五、     倡导优秀文化1、         培育各种优秀沟通文化2、         承担文化、友情文化、亲情文化、利他文化……六、     提升关系层次1、         这是个关系的社会2、         最为重要的三种关系：亲情、友情、爱情3、         最应该培育和发展的关系：同学、同乡、同事七、     开好跨部门会议1、         做好会前准备2、         控制会议过程3、         落实会议成果案例分析：如何开好高效会议八、     完善沟通机制1、         先做好内部沟通2、         有事要主动沟通3、         人际关系加分机制4、         中层官官相护机制5、         搭建沟通的桥梁6、         系统建立沟通制度案例分析：组织架构与沟通障碍第四节           从优秀走向卓越一、     说正确的话、做正确的事二、     把话说明白、把事做正确 ™课程备注—课程时间  总共2天（12小时）课程对象  主要针对中层管理及相关人员课程形式  游戏互动、情景模拟、案例研讨及现场演练相结合课程内容  初步设计，课程确定实施前需根据实际情况做适当调