舌尖上的艺术——卓越沟通能力提升

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一节         沟通如此重要一、     沟通的重要性1、 企业家论：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通2、 政治家论：沟通是不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向卓越成功的力量3、 权威结论：专业技术 、经验和智慧只占成功因素的25％；其余75％决定于良好的人际沟通J现场互动：我来说，你来做二、     沟通的涵义1、 沟通是为了共同目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程2、 沟通一个目的三大重点3、 沟通效果体现：文字内容，声音语调，行为动作三、     沟通的种类第二节         沟通的三大核心技能一、     善于表达1、 敢表达敢表达是态度，更是勇气2、 会表达有效表达的6C正确(CORRECTLY)、清楚(CLEARLY)完整(COMPLETELY)、简明扼要(CHIEFLY)有建设性(CONSTRUCTIVELY)、有礼貌(COURTEOUSLY)建立同理心2、 能表达A、说大家的话、兴趣的话B、说赞美的话、好听的话J互动训练：我是这样说的C、赞美的六大技巧D、多使用十字文明用语二、     智慧提问1、 提问的目的寻找事实  假定事实  确定事实2、 目的不一，问法不同J情景模拟：我是这样问的3、 问题的三种类型A、 开放式问题    B、引导式问题    c、封闭式问题4、 教练式提问A、你想要的是什么？    B、对你有什么价值？C、你要如何行动？      D、如何检视成果？三、     用心倾听1、 听是理解人，不是判定人2、 积极倾听的四项要求A、专注    B、移情    C、接受    D、追求完整J视频赏析：你听出感觉来了吗？3、 听的五种境界4、 提高倾听的能力A、恰当的面部表情         B、赞许性的点点头C、不要随意打断说话者     D、不断的肯定和适当提问E、总结性的复述或释义第一节         沟通注意事项一、    沟通前5W1H二、    沟通过程的六个同步三、    组织沟通的心态与技能1、       与领导沟通六项原则A、支持上司立场          B、尊重上司意见C、早请示，晚汇报        D、看法不同，应虚心学习E、恰当时候，提恰当建议   F、有事当面说，决不背后议J案例分析：如何在恰当时候提建议2、       水平沟通六项原则A、不指责不抱怨，一切责任都在我   B、多设沟通平台，多互动交流C、顾全大局，不立山头             D、易地而处，换位思考E、有事，没事来找我               F、不打 “小报告”3、       与下级沟通六项原则A、主动沟通，走动管理      B、公平对待，一致沟通C、用商量代替命令          D、用双向代替单向E、用教导代替批评          F、用关爱代替指责J情景模拟：如何与这个员工沟通 ™课程备注—课程时间  2天（12小时）课程对象  主要针对管理及相关人员课程形式  游戏互动、情景模拟、案例研讨及现场演练相结合课程内容  初步设计，课程确定实施前需根据实际情况做适当调