《化冲突为合作——冲突管理技巧》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程益处Benefits：更好的企业效益Higherprofits避免冲突Avoidconflict知道要事先预防Betterprevention更少的矛盾Lesscontradictionandconflicts各部门、各人之间更好的协同Betterinter-departmentalcollaboration更高的效率Higherefficiency更和谐的人际关系Moreharmoniousinterpersonalrelationship课程大纲Outline：第一讲:了解冲突，修炼积极的心态Session1：Understandconflicts,developpositiveattitude冲突是什么Whatisconflict导致冲突的潜在因素Potentialfactorsleadingtoconflicts冲突的不同种类Differentvarietiesoftheconflicts冲突如何体现出来Howtoembodyoutconflict应该以怎样的心态看待冲突Howtoseeconflicts?不拿科学研究态度处理人际关系Don'ttakescienceresearchattitudeswithhandlinginterpersonalrelationships增加理解力和宽容心Beconsiderateandtolerant从哲学高度看冲突管理Seeconflictmanagementwithphilosophyheight第二讲：冲突前期的策略和建立人际关系Session2：Thestrategyofconflictearlystageandbuildingrelationships冲突阶段Stagesofconflict冲突前期的策略Thestrategyinearlystage预防是最好的处理Preventionisthebestwayofdealingconflicts沟通要诀Thekeytipsofcommunication聆听他人Listentoothers建立关系，减少冲突Buildrelationshipsandreduceconflicts第三讲：冲突中期的策略和原则Session3：Thestrategyandprincipleinthemiddle-termofconflict冲突中期的策略Thestrategyinthemiddle-termofconflict学习如何在冲突中赢得合作Learnhowtowincooperationintheconflict赢得合作的重要原则AnimportantprincipleofwinningthecooperationlEQ：情绪控制和心情处理EQ:controlemotion不同类型的人在冲突中的应对Howtodealwithdifferenttypesofpeopleintheconflict第四讲：化解冲突，处理矛盾的技巧Session4：conflictssolvingskills在意见不一的情况下仍能有效表达意见Disagreeinanagreeablemanner迅速组织我们的思路Organizethoughtsimmediately先缓冲，再回应Firstbuffer,andresponse用证据支持我们的意见Supportouropinionwiththeevidenceto学会如何说不LearnhowtosayNO处理不同意见而不起冲突的方法Dealwiththedifferentopinionswithoutarousingresentment增强钝感力Enhanceinsensitiveforce如何得到平静的心态Howtogetaquietmood冲突后的处理Stepstotakeaftertheconflict时间Time&Length：2整天，09：30—16：30，6学时Twoday,09：30-16：30,6hours谁将受益于此课程Whowillbenefitfromthiscourse：经理、主管、市场营销人员、客服人员等Managers,directors,marketingspecialists,customerservicespecialists,etc.每班人数ClassSize：15-30人,15-30participants