有效沟通2

讲师资历

课程目标

课程大纲

有效沟通培训目的通过培训，使学员正确认识沟通及沟通的目的，了解沟通的模型和干扰沟通效果的原因，了解沟通的步骤，希望达到沟通的效果必须先学会倾听，借助肢体语言进行沟通，理解他人的肢体语言，针对不同队成长阶段的员工的不同沟通激励方法，在工作中如何与上级、下属和跨部门进行有效沟通，主持会议的方法，辅以大量案例和研讨，使学员直接体验和掌握沟通的技巧。培训方式基本理论讲解、案例分析、视频片段、情景摸拟、实际演练适用对象本课程适用于企业总经理、部门经理、项目经理、基层等人员课程时间：1-2天课程大纲为什么要学习沟通  沟通概述一、沟通的定义二、沟通的三大要素三、沟通的双向性四、沟通的三个行为：五、沟通的三原则原则1  谈论行为不谈论个人原则2  要明确沟通原则3  积极聆听第二讲  沟通的基本功一、倾听【案例】一个丈夫和一个妻子吃鱼的故事1、倾听的好处2、倾听的四大步骤步骤1：眼神交流步骤2：积极地回应步骤3：理解真意步骤4：学会发问【练习】发问二、赞美1、赞美的作用2、寻找赞美点，形成一种赞美的习惯。3、有效赞美三部曲。【练习】：赞美客户、上司、下属三、批评有效批评三部曲【练习】：赞美下属四、议论说人是非者必是是非人。有效议论的技巧。【练习】议论五、肢体语言观察肢体语言代表一个人的内心想法。1、眼睛是心灵的窗户2、握手反映人的性格与态度3、接电话的方式展示心态4、吐烟姿势反映情绪【练习】观察六、笔迹观察【练习】笔记观察第三讲  与上司沟通1、沟通的原则(1)尊重而不吹捧(2)请示而不依赖(3)主动而不越权2、请示汇报要进行3、不要给上司出问答题，尽量给他选择题4、一定要准备答案5、怎样说出不同的意见6、怨言地接受任务7、如何拒绝上级8、接受批评，不犯三次过错【练习】与上司沟通第四讲  水平沟通一、主动二、尊重对方1、用诚意来促进对方了解，平常多建立联系。2、注意互利互惠的原则。强调自己的责任。3、可以圆通但不能过于圆滑。3、谦让4、该问的与不该问的第五章  与下属沟通的技巧1、下属存在的沟通障碍2、与下属沟通的方式3、下达命令的要点  尊循5W2H的原则【练习】正确下达命令