知彼解已的DISC高效沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程内容：   单元一：DISC行为风格理论1. 行为风格理论 l 行为风格理论的三对概念1、行为影响情绪2、认识不等了解3、管理付出不如激发投入l 对人敏感的三个层次1、 识别—观察人的反应2、 运用—他想要什么3、 管理—知道他需要什么l 研究行为风格的两个基础1、 行为的倾向性2、 方法的科学性 单元二：DISC性格解析1.  性格风格的冰山理论 l 动机—我是谁l 行为—我要成为谁2. DISC的定义l DISC四种类型l 两个维度l 两个原则1、 打配合、做组合2、 从他人的角度出发3. 识别四种沟通风格l 支配型（D型）　　 ·D型人代表人物及特质　　 ·视频点评示范　　 ·视频分解解析:出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力　　 ·Dominance支配型（指挥者）的工作特性　　 ·与“D”型人相处的基本原则l 表达型（I型）　　 ·I型人代表人物及特质　　 ·视频点评示范　　 ·视频分解解析:出场、互动、打招呼、应对压力　　     ·Influence影响型（社交者）的工作特性　      ·与“I”型人相处的基本原则l 和蔼型（S型）　　 ·S型人代表人物及特质　　 ·视频点评示范　　 ·视频分解解析:出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在　　 ·Steadiness稳健型（支持者）的工作特性　　 ·与“S”型人相处的基本原则l  分析型（C型）　　 ·C型人代表人物及特质　　 ·视频点评示范　　 ·视频分解解析:出场、互动、汇报工作、面对压力　　 ·Compliance谨慎型（思考者）的工作特性　　 ·与“C”型人相处的基本原则4. 性格与职业分析—适才适岗5. DISCUS专业测评工具介绍l 典型个案报告解读（外内分析表）l 转换模式l 个人作风卡l 特性总结表分析l 分析表压力l 两两关系报告l  团队报告 单元三：DISC沟通运用篇1. 沟通的定义与方式2. 企业内部存在的沟通问题；             --分组讨论及呈现3. 办公室有效沟通方式4. 沟通黄金定律—已所不欲， 勿施于人5. 情境训练： 懂人性l D型人如何与他人有效沟通l I型人如何与他人效沟通l S型人如何与他人沟通l C型人如何与他人沟通6. 良好的沟通表达技巧l  沟通“三明治”法l  赞美法单元四：DISC同理心沟通篇高效能的交流以理解为基础1． 以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯；2． 同理心沟通的工具—3F倾听法3. 处理冲突四步骤4. 同理心化解冲突四要素l 不要以已度人Sl 何时进行同理心倾听--观察信号 Il 以尊重的态度寻求理解 Cl 提供帮助的目标导向D