| 培训时长 | 2天 |
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| 授课方式 | 内训 |
【课程大纲】第一章、管理者的角色与原则Ø 企业经营运作循环Ø 为什么需要基层主管？Ø 基层主管的工作内容Ø 基层主管的素质要求Ø 基层主管和办事人员的角色差异Ø 成功管理的特点 第二章、灵活的人员管理Ø 有效沟通1） 沟通的定义2） 沟通的有效方法3） 沟通的原则与技巧4） 倾听的技巧5） 知已知彼-性格测评PDP6） 各类性格的冲突处理策略7） 良好的沟通表达技巧Ø 问题员工管理1） 人才的分类2） 问题员工管理l 问题员工管理—功高盖世型l 问题员工管理—闷葫芦型l 问题员工管理—爱找茬型l 问题员工管理—光说不干型l 问题员工管理—脾气暴躁型l 问题员工管理—粗心二愣子型l 问题员工管理—推萎责任型3）人性化管理Ø 激励1） 人类激励理论2） 激励下属的基本技巧3） 批评下属的技巧 第三章、有效的工作方法Ø 基层主管的主要任务Ø 基层主管的工作安排Ø 基本主管的日常管理要点Ø 管理者的授权技巧Ø 管理者现场管理技巧1） 5 WHY方法2） 5S 现场管理方法3） 5W1 H调查法4） 鱼骨图问题解决方法 第四章、团队建设与发展Ø 团队的定义Ø 团队的四要素Ø 团队执行力Ø 勇于承担责任Ø 建立团队的重要性Ø 激发团队氛围的技巧Ø 良好的工作环境
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