| 培训时长 | 1天 |
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| 授课方式 | 内训 |
第一节 公关与危机概念 汽车安全带——预警与防范大于处理 危机意识——培养全员危机意识 危机的脾气——不可逆转性不可改正性 危机的组成——危机预警危机处理与危机修复 危机处理成功要素——成功处理危机的4+1原则 第二节 银行 行业突发事件与公关应对： 突发事件要素 品牌危机——邯郸农行抢劫案风波、招商银行客户名单泄漏 金融产品 质量危机——客户的承诺没有兑现 客户投诉类危机——金融产品销售是一个动态服务过程 第三节 金融业 行业监管 行业检查与预案制定 企业内部的要素——人力资源、制度设计、金融产品安全 企业外部的要素——政策与法规、媒体谣言、同业竞争对手 行业检查、行业监管 预案制定的4大核心要素—— 演练性与实战性 、板子打在谁的身上、资源配置三角形、视角的变化 第四节 媒体公关与应对策略 客户投诉与依靠主管 情感公关与客户关系维护 道歉先行与品牌危机 沉默似金与企业战略管理预警 挑明真相原则运用 第五节 金融企业运行与新闻风险防范 网络媒体与财经媒体的组合 网络媒体的特性 媒体应用在危机管理中的实践 新闻风险防范中常见的解决方法 新闻发言人如何与媒体打交道 案例一：邯郸农行5000万现金被盗事件 案例二： 银行大厅基金宝产品与客户收益冲突 案例三： 广东许霆ATM柜员机案件 案例四：证券公司大面积停电应急处理 案例五：工商银行假币风波
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