培训时长 | 14小时 |
授课对象 | |
授课方式 | 内训 |
第一节 领导 少领多导 率领与指导 领导重视亲历亲为 案例:达娃之争 奥运危机公关中的不对称 领袖与企业公民责任 公共危机中企业公民形象如何树立?第二节 决策 少策多决 决定与策划 危机决策中的选择与排序 案例:产品质量危机—汽车碰撞 第三节 预测与预警 内部与外部的产生源头 设计与暴雪危机 9 11 事件与预测 9 11事件中声明与启示 预案与视角 预测与现代企业预测与公共危机 古代危机与预测 第四节 组织 危机中的人事图 选拔创新力思维的人 案例:品牌危机与人事分工 第五节 定位 国有企业与民营企业的再定位 危机管理的定位 企业家心理定位 进攻与防守策略的选择需要在定位的基础上作出判断案例1:东航返航事件——守势策略 案例2:富士康选择进攻是否合适? 第六节 激励与部门理念的变革 先激后励 提倡顺向情绪激励 罗斯福 刘洋 梅尔龙的故事 第七节 危机管理与新媒体 网络媒体 手机媒体 博客与意见领袖 播客与事件进程 移动互联网 第八节 对手 放大拳头 案例:蒙牛乳业的胜利 挑明真相 案例:HR上市公司的胜利 打草惊蛇案例:ZH啤酒企业的胜利 第九节 供应链 供应链-----企业选择的系统有限原则 案例: 品牌危机 供应链——企业的上帝 案例:产品质量危机 第十节 团队力量与危机管控(上、下) 正确的策略案例:IT产品质量危机 两个渠道的开辟 临时渠道与固定渠道的深远影响 成功危机管理——危机打赢胜仗的4个必备条件 第十一节 2009年的经济走势与分析 中国当前问题的解读 产业格局变化带来的挑战 第十二节 中国实体经济与未来之路(上 下) 虚拟经济危机波及实体经济,这个冬天没有谁会置身事外? 市场紧缩/生产能力过剩/现金流不足/融资困难/市场投入不足 企业自身应对的内功 企业转型与未来之路的必备条件 第一单元中国式危机管理 9+1 策略 沉默策略(沉默抵万金)对西方名言“说真话 并在第一时间说”的颠覆 围魏救赵(“围魏”方能“救赵”)产品质量危机 情感公关(情感公关也是生产力)慎用信息控制控制的条件 何时挑明真相防止“盖子掀开一半”现象的产生 道歉先行中西理念的差别 依靠主管 快速消费品与质量事故权威认定供应链优先共生&共存&共赢 质量问题 4 步走策略安全事故的内部技巧 强大执行力主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系 危机管理特性10大特性 第二单元中国式危机管理 9+1 预警 预警之一:高层重视—CEO介入时机&露面时机 内关设计——外关政策 预警之二:渠道部门的参与上天入地&为我所用 特殊渠道的开拓,外部渠道的合作,渠道信息管理与打草惊蛇。预警之三:质量检验人员的参与临界状态的清晰界定 安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学。 预警之四:市场部的责任危机的界定与预警的推动 资源保障&指挥体系&信息管理预警之五:售后服务部门的参与---蚂蚁与大树 三种情况的预警 预警之六:新闻发言人的评定新闻官的职能 共振的判断&博客与播客的监督 预警之七:懂法律人的参与违背与适用预警之八:销售部门的参与消费者需要什么?预警之九:建立财务绿色通道非常时期的非常选择 现金流与贷款&对银行的警惕预警之十:专家顾问的参与来自外部的力量 理念的力量&链条理论 第三单元中国式危机管理9+1误区 误区之一:律师意见代替危机管理 误区之二:好的媒体关系等于正确舆论引导 误区之三:准备被打翻不要预案 误区之四:因中国名牌产品而忽视售后投诉 误区之五:照搬西方经典与教导 误区之六:海量传播主导一切 误区之七:危机处理速度越快越好 误区之八:以牙还牙、头疼医头 误区之九:危机+机会——机会+危险 9 + 1 :临时抱佛脚