新媒体与危机管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

　　第一讲：公共关系的基本定义　　危机的基本定义 传　　统媒体与公共关系　　新媒体与危机管理　　第二讲：如何处理公共关系引发的危机?　　1. 如何处理与政府之间的关系 依靠主管　　案例：Sk-II产品质量危机 握手言和　　案例:某快速消费品与CQ工商局 抗争到底　　案例:电子条形码与质量监督局 案例互动一： 品牌危机如何应对?　　2. 如何处理与媒体之间的关系? 新闻风险防范的6大实战情境 沉默是金　　分析:共振的回避 信息控制　　分析:充分利用媒体的特点 放大拳头　　分析:竞争对手的特征 挑明真相　　分析：消费者是第一公关对象　　3. 如何处理与行业协会(消费者协会)之间的关系?　　同舟共济　　案例:立邦漆与中国涂料协会 真诚沟通　　案例:欧洲碰撞门事件 依靠而不依赖　　案例：危机转移排列　　案例讨论二：产品质量危机如何应对?　　第三讲 基于战略的公共关系与危机管理　　1.危机如何预警?　　危机的产生与源头　　危机预案如何制定?　　危机管理的未来定位　　2. 公共关系的处理与企业职能变革　　渠道部门如何变革管理?　　售后服务部门如何变革管理?　　财务部门如何变革管理?　　市场部如何变革管理?