媒 体 应 对 与 危 机 管 理

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课程大纲

媒体应对与危机管理——针对大中型企业中高层管理者遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对企业的看法 媒体应对与公共关系是基于信息传播、关系协调和形象管理的现代管理学。 危机管理是公共关系领域中关系企业生存与发展乃至死亡的重要问题。 妥善处理由媒体关系引发的危机对企业意义深远是企业战略需求。 媒体应对 公共关系 导言 突发事件与危机处理 传统媒体与公共关系 新媒体与危机管理 如何处理媒体关系引发的危机事件? 1.企业如何处理与政府之间的关系 依靠主管 案例：Sk-II产品质量危机 握手言和 案例:某快速消费品与CQ工商局 抗争到底 案例:电子条形码与质量监督局 案例互动一：从 7 23动车事故的新闻发布会如何汲取教训？ 2. 如何从源头防范 媒体报道 带来的新闻风险？ 新闻风险防范的6大实战情境 沉默是金 分析:共振的回避 信息控制 分析:充分利用媒体的特点 放大拳头 分析:竞争对手的特征 挑明真相 分析：消费者是第一公关对象 3. 如何处理与行业协会（消费者协会）之间的关系？ 同舟共济 案例:立邦漆与中国涂料协会 真诚沟通 案例:欧洲碰撞门事件 依靠而不依赖 案例：危机转移排列 案例讨论二：企业安全事故如何应对？基于媒体战略的媒体关系与危机预警 1. 危机如何预警? 危机的产生与源头 危机预案如何制定？ 危机管理的未来定位 2. 公共关系的处理与企业职能变革 渠道部门如何变革管理? 售后服务部门如何变革管理? 财务部门如何变革管理? 市场部如何变革管理?