企业危机管理与危机预警

讲师资历

课程目标

课程大纲

　　第一单元：企业如何化危为机　　化解危机的原则与技巧 • 沉默策略(沉默抵万金)　　品牌危机 • 围魏救赵(“围魏”方能“救赵”)　　产品质量危机 • 情感公关(情感公关也是生产力) • 慎用信息控制　　控制的条件 • 何时挑明真相　　防止“盖子掀开一半”现象的产生 • 道歉先行　　中西理念的差别(企业品牌危机) • 依靠主管　　产品质量危机权威认定 • 供应链优先　　共生&共存&共赢 • 质量问题 4 步走策略　　安全事故的内部技巧 • 强大执行力　　主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系 • 危机管理特性　　10大特性　　互动讨论二 ：企业产品质量危机如何应对?　　第二单元：中国企业如何建立预警预案　　中国企业家如何化危险为机会?　　预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机 内关设计——外关政策　　预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用　　特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇　　预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定　　安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学　　预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动 资源保障&指挥体系&信息管理　　预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树 三种情况的预警　　预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能 共振的判断&博客与播客的监督　　预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用　　预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么?　　预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择 现金流与贷款&对银行的警惕　　预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量 理念的力量&链条理论　　深度预警讨论： 结合企业风险防范的源头控制讨论，从本企业运营的4方面　　生存法则——库存与现金流　　健身计划——危机变成常态　　迁徙路线——资产交互利用　　梅花绽放——发展重在创新　　安全事故——预防大于处理