| 培训时长 | 100 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程背景：本课程是专门针对从事电话销售工作的人员而设计，旨在帮助他们突破电话营销人员的心理障碍，建立积极的心态，同时掌握成功的电话销售技巧和沟通技能，为公司树立良好的服务形象。学习对象:直接从事电话销售的业务人员以电话作为主要交流工具之一的其他销售人员主要以电话方式与客户接触的客户服务部人员其他在工作中涉及电话销售以及电话销售管理的人课程大纲：第一部分：策划你的电话——态度准备 1.确立目标2.安排工作环境3.掌握产品知识4.了解客户5.准备传递的信息第二部分：电话口才训练及接拨电话技巧1.电话口才训练2.接听电话的技巧3.拨打电话的技巧4.挂断电话的技巧第三部分：与拍板人接触1.以礼貌赢取接线人接纳2.打造第一印象3.得到拍板人的姓名4.解除接线人的戒心5.凭气势突破防线第四部分：别出心裁的开场白1.感染力的构成因素2.施展个性语言魅力3.5W案例 4.开场白设计第五部分：推介你的产品1.聆听客户需求2.识别客户的需求3.五种产品推介技巧第六部分：战胜异议1.嫌货才是买货人2.异议产生的原因3.处理异议的原则4.处理异议的技巧第七部分：成交的技巧1.克服阻碍成交的心理倾向2.发现购买信号3.成交法则4.有效成交技巧
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