问题分析与解决

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲《问题分析与解决》内容提示问题分析与解决课程，就是一门思维模式训练的课程，以大量案例（包括针对工作中的实际问题）现场分析的形式深入浅出，让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具，学以致用，创造效益，提高个人及组织生产力，建设更加美好的未来。《问题分析与解决》课程大纲一、审视你的思维 分析与解决问题的三大思维方式 你是如何进行思维的 直觉思维和流程思维的区别 现代职业人的思维特征二、发现并甄别问题的种类 什么是问题 现场作业：列出目前工作中需要解决的问题 问题的种类 对问题的思考 如何发现问题三、分析和解决问题的四大常用工具 什么是问题分析与解决 分析问题的工具之一：思维导图分析法 练习：用思维导图列出“影响个人/团队绩效的最主要因素” 分析问题的工具之二： 平衡轮 练习：用平衡轮列出“最重要的八个因素”并用刻度画出 分析问题的工具之三：思维导图与CSA分析法的结合 练习：每组用思维导图和CSA解决一个实际问题 分析问题的工具之四：“世界咖啡”会议形式 练习：用“世界咖啡”会议形式解决工作中的实际问题四、分析及解决问题的四大技巧（一）整体三步骤 分解问题 找问题原因 运用技巧（二）情境分析技巧 案例分析：某地动车事故，作为指挥组，该如何解决？ 情境分析的目的 情境分析的作用 情境分析的步骤-CSPA 列明问题、困惑或困难 把相关情况具体化 进行排序 制定行动方案 情境分析的流程 设定主题 确定关心的问题 搜集有关信息，细分问题 设定解决关心问题的对策并排序 确定所使用的思维流程 （三）原因分析技巧 结果与期望之间的对比 案例分析：家里的灯突然不亮了，请找明原因 原因分析技巧的方法 各种方法的比较 原因分析技巧的关键点-PCCC 问题是什么 什么可以进行比较 发生变化的又什么线索 线索提供了什么原因 原因分析的思路 针对问题，如何提问 案例分析：某制造厂产品的问题 原因分析的步骤 描述问题及位置、程度等 描述比较对象的状况 找出不同、变化趋势 找出可能的原因并进行检验（四）决策分析技巧 决策分析技巧的关键点-PCAR 目的 标准 方案 风险 快速制定决策的步骤 练习：生活中的问题和工作实际问题解决 针对问题，如何提问（五）计划分析技巧 计划分析概述 案例分析：高层建筑防火问题 主动性措施的种类 计划分析技巧的关键点-PPB 目标 问题 措施 备案 计划分析技巧的步骤 针对问题，如何提问 如何做改进计划 练习：实际工作中问题的计划分析技巧运用五、问题分析与解决工具及技巧总结 各种工具及技巧的适用性 思维的主动管理原则 培养解决问题的综合能力《问题分析与解决》培训目标提高分析问题与解决问题的意识 了解分析问题的流程和思维方法 掌握个人和组织问题分析和解决的四大常用工具 掌握问题分析与解决的四大关键技巧 掌握组织绩效分析的模型工具