苏进-知己知彼的高效沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲课程大纲:课程定位《知己知彼的高效沟通》一天的课程按照如下逻辑来设计和定位：要解决沟通方面的问题，首先是让学员把“心”打开，真正地接纳别人，主动积极地去沟通，提升心灵品质，才能与人更好地相处和解决问题。所以，本课程从打开“心门”讲起，以“了解人的行为风格”作为高效沟通和跨部门协作的基础，在建立对人的了解的基础上，破解职业人在沟通与协作的根源问题并提出解决之道，最后再给出工具。这样循序渐进，帮助学员认知自己，了解风格，学习方法，掌握工具，最终改善沟通与协作的质量，创造共赢的合作局面。本课程重在实战，给出方法和工具，运用测试问卷、录像案例、情境模拟、游戏等培训方式，让学员在充分的互动之中，掌握最实用的方法，学到就能用到，为企业提升效益。学员收益了解自己和对方的沟通风格类型熟知各种沟通风格的特点和优缺点学习同理心沟通的方法了解如何和不同风格的上级合作与沟通学会如何指挥不同风格的下级做事掌握对上、对下和跨部门沟通的基本技巧和原则认知沟通与协作中存在的根源问题以及掌握解决之道学会跨部门沟通协作工具课程主要内容一、沟通概述沟通的定义双赢的沟通架构沟通影响力的原则发挥影响力的关键赢得信任的技巧二、沟通从心开始-提升心灵的品质鬼谷子的“纵横捭阖”开口先开心－打开心之门沟通之前先改变－让“变态”成为常态沟通的三大特征沟通之心三、了解行为风格-做知己知彼的沟通者1、沟通的基本风格什么是行为风格行为风格类型测试：了解自己的行为风格各型风格人的特点录像：判别影片中人物的行为风格测试：判断风格类型2、如何与不同风格的人相处不同风格的人建立信任的能力不同风格的人在沟通中的首要需求各种风格的优缺点对不同沟通风格人的因应之道3、人际风格的调整何时调整自己的行为风格压力之下的行为风格如何改变4、团队中工作风格的运用各种风格的成员对团队工作的益处各种风格人员在团队中扮演的角色团队中人员角色配置的原则如何取得各类型风格的上司的信任如何领导不同风格的下属四、沟通与协作中的三个关键技巧1、维护和提升他人自尊，变“红色”语言为“绿色语言”相互尊重的行为 vs 相关损害的行为提升他人自尊的方法通过管理语言管理行为什么是红色和绿色语言练习：工作和生活中的“红色”语言如何转换？2、同理心沟通技术什么是同理心沟通同理心情境模拟练习同理心沟通的基本做法录像：《谈判专家》从录像中感悟同理心沟通的真谛-“2二和3三原则”同理心沟通的原则3、反馈的技术情境演练：如何反馈积极性反馈VCR技术完美反馈“合一结构”技术