D商务礼仪与沟通技巧（20年实）

讲师资历

课程目标

课程大纲

D商务礼仪与沟通技巧（20年实）【课程背景】随着社会的快速发展，职场人士的商务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会，不懂礼节，小可损一单生意，大可致杀身之祸！学好商务礼仪企业的可信度，提高办公效率，赢得客户赞誉，进而增加企业的效益。【课程对象】企业全员【课程时长】1天——2天【授课方式】讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享+问答+工具+PK+角色扮演法+演示+研讨+仿真模拟法+两人对话+排列法+冥想+思维导图+快速记忆等【课程特色】1、标本并进（方法为标，心态为本，捆绑式标本并进） 2、实用性强（可操作性极强，立刻行动力） 3、蜕变体验式（运用NAC，潜意识，体验式及其他方法，初步建立心理模式，科学，快速，显效)【课程收益】1、塑造良好的职业形象与个人魅力；2、学会商务场合通用礼仪规范，如形象礼仪、接访礼仪、交谈礼仪、通讯工具使用礼仪等；3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；4、快速提升企业可信度，吸引客户，增加企业效益。根倨个人价值观及要求结果不同，还可达到如下效果：谈判　 沟通能力　 建立自信  开发潜能　 谈判调正　 情绪管理受挫能力　 团队合作精神  与别人的关系　 营销自我技巧 挖掘新的可能性　 解决谈判中的棘手问题   凝聚企业文化　  明确价值观　  建立系统和氛围  销售等实战技巧能力【课程内容】商务礼仪与国内沟通                                            课程提纲（根据需求现场可能有所增减）综述  序幕破冰篇一职业定位简易测试-左右手习惯二打破惯性    你的形象价值百万一概念：我们没有第二次机会，给别人留下印象了。所以我们都要保持积极的自我形象二仪表礼仪四原则：1符合身份2扬长避短3遵守惯例4区分场合三形象礼仪要点1头发2眼睛3眼镜4鼻子5口腔6微笑7细节场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（四男士仪表七大自照1.发型大方 干净整洁2.鼻孔内外清洁干净3.鬓角与胡子刮干净4.耳朵内外清洁干净5.使用面霜保持脸部光洁6.适当使用护唇膏7.保持口腔清洁五 女士仪表七大自照像1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短3.可佩戴小饰品或公司标志4.勤修指甲 甲油不要太浓艳5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖六 站姿坐姿蹲姿训练、五点一线训练第二节：形象之态势语言一态势语言：态势语是指交谈者或演讲者以姿态、表情、手势、动作等传递信息的无声语言。二目光1与客户目光接触时间不少于_3_秒2方向：视线向上视线向下：表现服从、任人摆布视线水平：表现客观、理智3眼神透露的核心秘密三有声语言；腹式呼吸法发声训练第三节：礼仪的核心密码 一概念：礼者，敬人也，礼仪的核心密码是_______二礼仪的作用：内强素质，外塑形象三关键的核心礼仪原则第四节：让你倍受欢迎的礼仪 一 介绍技巧 1自我介绍：1）符号改身份2）一慢二看三转换3）介绍的公式：好高名人感2为他人介绍：1）就高不就低2）尊者为后  3 介绍实践二 握手技巧-尊者为后三 名片礼仪  １名片技巧实践   2 案例四 座次礼仪   座次排序练习五 乘车礼仪  1双排五人座  2双排七人座  3双排九人座六 餐桌礼仪  1 餐桌座次2 饭局礼仪让菜不夹菜，祝酒不劝酒3 西餐礼仪男人似白酒，女人似红酒七 礼仪总结篇第五节 自我沟通法则一  三大密码：1  密码:   注意力=事实   2   动作密码：动作创造情绪   3   定义密码： ABC法则 二 自我沟通总结第六节 沟通四大法则一心中图像法则：树立正确图像想象*逼真=现实 二有效的读心术1三项识人术1）____________2）____________3）____________2 识破谎言的七个动作：三  SMCP性格图SMCP：                                                                              企业里结果好才算好，在结果好的基础上找感觉好；家庭里感觉好才算好。四  1+1模式：提出问题+解决方案1造钟不要报时衡量一个管理者有没有本事，不是看他自己能不能解决问题，而是看他能不能教会部下解决问题，让部下具备解决问题的能力。管理者重要的才能是发挥下属才能的才能，管理者重要的作用是发挥团队作用的作用2  西游记的启示3  汇报工作说结果 请示工作说方案 总结工作说流程 回忆工作说感受二 幸福六等第七节 两大沟通模式一萨提亚模式五种沟通1讨好式、2指责式、3理智、4打岔式、5一致性二 卡耐基沟通模式1 真诚+智慧                 2 婚姻爱情沟通艺术男人来自己火星，女人来自金星；男人看重____________，女性看重____________。 3  有一定道理，我理解你说的，同时做真诚的成熟人，不做天真的实在人；假话全不说，真话不全说；第八节 沟通暗示术一扑克牌暗示术二杯子法则三AB法则四 男人说事业=五 玩笑的背后体验丝丝本我；六 用你们代替你第九节 摄心术一 惯性机器人二 摄心术三步法1 ___________ 2____________3__________第十节 沟通四大方法一 沟通密码二 倾听  1吸引别人注意好的方法是什么？——2 教练技术三点请听法——教练技术导师培训的沟通工具  3  实战练习三  模仿  1语言  2语速    NLP__________________NLP视听触分类  3 肢体  4 眼神-右手右边对  6 呼吸四 认同 合一架构 陪他上楼，扶他下楼 五 赞美  1赞美是成熟的表现  2不要轻易批评指责抱怨1)全然的了解就是全然的宽恕2)格局决定结局3)好处  3 如何批评1）三明治 前推后及 前赌后截2）对事不对人：过程与结果3）A慷慨赞美 吝啬批评 当面赞美 背后批评       B基层不说真话要理解 鼓励身边说真话：一个人不说真话是性格问题所有人不说真话是制度问题       C不能事前鼓励事后打击5赞美的具体方法     1) 具体  2）a-b 除了……就是         3) 弱强4）听到见到得意，把爱说出来，把赞美说出来-5）主动打招呼-背后含义眼里有你       6）似否定实肯定 7 各年龄段的沟通                        第十一节 总结篇