《企业公共关系管理》

讲师资历

课程目标

课程大纲

《企业公共关系管理》  ◆ 课程介绍：随着社会的多元发展以及企业自身融入社会的触角增多，企业与各个关联方的关系呈现出多元化和复杂化的特性，特别是企业与政府、媒体、公众、客户等关联方的关系。企业为了自身的发展，管理好与各个关联方的公共关系就显得尤为重要，所以公共关系首先是一种状态，任何一个企业都处于某种公共关系状态之中，或关系好、或一般、或差，同时公共关系又是一种活动，当一个企业有意识地、自觉地以及努力地采取措施去维持、改善和加强公共关系好的状态时，就是在从事公共关系活动。本课程在描述公共关系状态的基础上，主要内容就是企业公共关系管理活动的具体实施。特别在当下政府对企业的监管力度加大、新媒体越来越发达、社会透明度增加、公众客户维权意识增强的大背景下，学习并掌握公共关系管理的应急预案、实战操作、处置方案等内容就显得重要而且迫切！特别是企业遇到危机的时候，企业不可以改变事实，但是可以改变政府、媒体、公众与客户等对企业的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学，而危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。 ◆ 课程目标：1. 领会公共关系管理的现实意义2. 弄懂公共关系管理的具体要求3. 掌握公共关系管理的实务操作4. 开展公共关系管理的应用实战  ◆ 课程大纲：第一讲．企业的自身公共关系分析 （案例分析）  1．企业需要管理的公共关系2. 公共关系的基本核心要素3. 企业公共关系的网络背景4. 公共关系管理的整体框架 第二讲．企业公共关系管理的具体要求（案例分析）1．关心政策，积极配合主管部门2．统一口径，策略应对媒体质疑3．诚心沟通，尽力赢得各方理解4．低调处理，暂避对抗雪上加霜5．转危为安，寻找契机重获市场6．积极公益，再塑良好社会形象 第三讲．企业公共关系管理的实操内容（案例分析、互动研讨）1．企业公共关系管理的六项事务2．企业公共关系管理的四个原则3．企业公共关系管理的黄金准则4．企业公共关系管理中五大背景 第四讲．企业如何具体处理与政府之间的关系（案例分析）1．企业处理好与政府关系的重要性2．企业要关注主管部门的两个心态3．呼吁各职能部门放管服应该到位4．企业发生危机时应积极政府公关 第五讲．企业如何具体处理与媒体之间的关系（案例分析）1．企业要重视全媒体2．企业像了解客户一样去了解所有媒体3．企业有“鸵鸟思维”行吗4．企业如何主动建立与媒体的良好关系5．企业正确对待曝光报道6．媒体应对与舆情管理的预案7．传统媒体的面对面8．网络媒体与新媒体的舆情管理9．企业回应传统媒体和网络媒体的内容10．企业与媒体从合作走向双赢 第六讲．企业如何具体处理与公众之间的关系（案例分析）1．公共关系管理中，公众最关心什么2．网络背景下公众的组织化、串联化趋势渐强3．企业需要公关时，以最快的速度与公众接触4．企业要引导和把握公众的情绪 第七讲．企业如何具体处理与客户之间的关系（案例分析）1．企业公共关系管理中，客户沟通四建议2．企业为了预防突发事件，要多替客户考虑3．企业如何应对投诉与维权，特别是群诉4．客户满意度的相对性 第八讲．企业掌握可操作的公共关系管理方案（案例分析、互动研讨）1．企业成立公共关系管理小组2．对内加强各级人员之间协调3．对外展开各关联方之间沟通4．企业引进权威介入公关管理5．企业实施公共关系管理预案