《企业危机管理》（国企）x

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课程目标

课程大纲

《企业危机管理》  ◆ 课程大纲：第一讲．引言:40年商业中国——企业危机之峥嵘岁月（系列危机案例）1．洞察企业内外的危机场景2．当前整体的危机环境分析3．互联网时代对企业的影响4．内外危机管理的重要理念 第二讲．企业危机管理，走上良性经营之路的关键（案例分析）1．企业家对危机管理的看法2．企业预防危机的八大建议3．企业外部危机处理的主张4．企业内部危机处理的要求5．企业危机恢复管理的操作6．危机管理其实是一种思想 第三讲．企业外部危机管理的实操内容与应用实战（案例分析、互动研讨）1．企业危机处理的六项实务（1）危机信息的获取传递（2）危机处理机构的建立（3）危机事态的初步控制（4）危机事件的全面评估（5）危机处理计划的制订（6）危机处理计划的实施2．企业危机处理的四个原则（1）速度要快原则（2）真诚沟通原则（3）主动承担原则（4）系统运作原则3．企业危机处理的黄金准则（1）说正确的话（2）做正确的事4．企业危机处理中五大背景（1）政府背景（2）社会背景（3）文化背景（4）媒体背景（5）心理背景5．企业危机管理中的政府关系（1）企业处理好与政府关系的重要性（2）企业要关注主管部门的两个心态（3）呼吁各职能部门放管服应该到位（4）企业发生危机时应积极政府公关6．企业危机管理中的媒体关系（1）企业要重视全媒体（2）企业像了解客户一样去了解所有媒体（3）企业有“鸵鸟思维”行吗（4）企业如何主动建立与媒体的良好关系（5）企业正确对待曝光报道（6）媒体应对与舆情管理的预案（7）传统媒体的面对面（8）网络媒体的舆情管理（9）企业回应传统媒体和网络媒体的内容（10）企业与媒体从合作走向双赢7．企业危机管理中的公众关系（1）企业危机发生时，公众客户最关心什么（2）网络背景下公众客户组织化、串联化趋势渐强（3）企业危机发生时，以最快的速度与公众客户接触（4）企业要引导和把握公众客户的情绪8．企业危机管理中的客户关系（1）企业危机发生时，公众客户沟通四建议（2）企业为了预防危机事件，要多替公众客户考虑（3）企业如何应对客户投诉与维权，特别是群诉（4）客户满意度的相对性9．规避企业危机管理中不合适行为（1）危机发生时才匆忙应对，手足无措（2）不主动，总是被动回应，在危机公开后才处理（3）不向公众公布事实，并用公众不理解的语言与之沟通（4）逃避责任（5）一味“辩解”，理直气壮，目中无人，忽略公众感情（6）用“对抗”的方式解决问题（7）采取“驼鸟”政策，反应冷淡，面无表情，保持沉默（8）视媒体为敌人10．掌握可操作的企业危机管理方案（1）企业成立危机管理小组（2）企业对内加强各级协调（3）企业对外展开各方沟通（4）企业引进权威介入处理（5）企业实施危机管理预案 第四讲．大危机时代，外部危机化为转机，获得危机红利（案例分析）1．疫情这类的黑天鹅危机，企业要系统性应对2．经济形势不好，企业生存和发展的危机较大3．互联网影响到企业经营模式与处理危机方式4．多层次资本市场，是好事，机会多但风险大5．企业难做，竞争激烈，品牌塑造危与机同在6．企业不懂用户以及用户不懂企业，都有危机7．行业蓝海变成企业红海，防范产品价值危机8．外部市场恐怕还会低迷，整体营销危机重重9．传统销售渠道陷入危机，新型招商也不顺利10．国际化的机遇增多，但企业风险也随之增加 第五讲．大危机时代，内部危机化为商机，重构企业价值（案例分析）1．做企业的逻辑是什么？怎样定战略才降风险2．发展模式是否升级，转型创新反而出了危机3．拍脑袋式的盲目多元化，导致经营危机重重4．企业管理的危机很多，要不要导入公司治理5．团队建设弱，行动拖延，有效不够等等危机6．招人、育人、用人、管人过程中一连串危机7．员工积极性不高、责任心不强，危机感较弱8．企业运营如投资等方面的风险大，怎样管控9．融资很难、税费偏高、成本增加、利润微薄10．重资产，款拖欠，资金周转不灵现金流危机 第六讲．建立企业危机管理体系和手册1．企业历史危机事件汇总2．企业危机管理的宏观和微观环境3．企业危机发生的原因4．标杆企业的危机管理5．企业危机管理的得与失6．企业危机管理的方法概括7．企业危机管理方案的总结8．根据企业现状和要求设计手册框架9．在企业经营的各个方面编写手册10．点、面、体的集合 第七讲．国学中的危机管理思想1．《孙子兵法》、《孟子》、《史记》、《论语》等当中的有备无患的思想2．《战国策》、《礼记.中庸》、《韩非子·喻老》等当中的预防危机的思想3．《鬼谷子》、《孙子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等和名著中的处理危机的思想