《TQM全面质量管理》

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、提高质量意识保障产品质量1、21世纪是质量的世纪2、质量的含义3、影响产品质量的五大因素4、质量意识的内涵5、质量意识让你得什么又失去什么6、树立正确的质量观念7、养成良好的质量意识要注意什么8、员工应具备的质量意识9、质量意识提升五大方法10、质理管理的四不政策和五不放过11、第一章重点知识回顾竞赛试题故事：1）怎么会这样2）产品报废之后3)千万元的质量赔款视频：改善之歌案例：华为机器的三化一稳定案例分析：企业衰败——质量之祸讨论：日本行，为什么中国不行二、提高质量意识的三大核心和一个关键1、无利不力，将质量指标纳入KPI2、绩效面谈与改善3、五种常见的激励方法4、质量绩效考核的误区5、责任大于能力6、权责明晰，准确快速找到责任人7、质量问责制8、培训是质量管理的第一道工序9、培训内容、对症下药10、让培训有效，培训新方式11、培训后的三种转化12、培育高质量人才的处方13、执行力方程式14、第二章重点知识回顾竞赛试题故事：考核前后案例分析：质量指标问题在那里故事：1）好质量是逼出来的2）退休工人的终生遗憾互动：跟我学经验分享：《培训行为转化表》《质量责任书》三、质量管理八大原则1、质量管理八大原则之内涵2、八大原则在质量管理中具体如何应用3、企业质量管理失败原因分析与对策4、一个关键二个基本三个方法5、ISO9000推行失败原因分析及对策6、第三章重点知识回顾竞赛试题故事：1）好老爸与高质量2）小举动大影响华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药2)《供应商年终质量状况反馈表》方法分享：下工序拜访游戏：喊口号表决心四、TQM全面质量管理1、四全质量管理2、TQM之基本观点3、TQM推行六大步骤4、员工的四种意识和三种检查5、计量管理工作的特点6、质量成本的认识误区7、第四章重点知识回顾竞赛试题故事：1）遗憾的最后一公里2）如此返工，成本太大案例：知名企业质量改善提案五、用零缺陷实现高价格1、零缺陷是理想，全良品可以实现2、一个核心，二个基本点3、三个需要、四个基本原则4、零缺陷应具备的心态5、实现零缺陷之动力6、做好预防措施的四类办法7、基层员工的六项修炼8、第五章重点知识回顾竞赛试题案例分析：1）都是包装上的油墨惹的祸2）算一算，质量事故企业损失多少案例分享：1）录像分析作业不良2）麻烦报告板经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理六、零缺陷质量管理从我做起1、营销过程质量管理方案2、设计过程质量管理五大工具3、采购过程的零缺陷质量管理4、供应商管理的八大指标和十大误区5、第六章重点知识回顾竞赛试题文案范本：《零缺陷质量管理手册》《华为公司供应商考核与绩效评估表》讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子2）三种特殊供应商如何质理管理七、生产过程零缺陷质量管理1、有效实施生产质量管理的六个重点2、生产现场质量的保证——标准化3、员工的四种意识三种检验4、关键工序控制的七种方法5、第七章重点知识回顾竞赛试题故事：产品质量是生产出来的讨论：生产与品管到底是一种什么关系案例：美的集团生产人员八项禁令互动：方法不同，结果不同表格《全面特性矩阵图》《生产过程控制计划CP》《生产检查表》八、品管部零缺陷质量管理1、质量目标建立应注意的四个问题2、品管单位的二大角色和三大责任3、检验机构的四大权限4、质量检验的四大功能5、专业检验人员的素质要求6、检验站与检验频率的设置原则7、工序质量检验的八大要求8、成品质量检验的三大注意9、第八章重点知识回顾竞赛试题讨论：1）为什么他们做不好专业品管2）专业品管需具备什么特质案例分享：1)检验规范范例2）巡检表范例3）首件检查表范例找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题案例：麦当劳投诉解决“八步曲”九、零缺陷质理管理有效工具1、策划适合你公司的产品检验方法2、QC七大手法即七种思想3、对策表4、伏特8D5、QCC成功范例学习6、FMEA使用讲解7、FMEA范例学习8、提供学员统计软件使用说明9、第九章重点知识回顾竞赛试题案例分析：1）华为公司8D报告范例2）美的集团获奖8D报告学习互动：指出此改善报告都有那些问题练习：1）小组完成一份FMEA报告编写2）小组完成一份8D报告编写问答：用一句话概括本次课程的最大收获课后作业：学员完成《培训行为转化表》