郭磊:畅通无阻的高效沟通 

讲师资历

课程目标

解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识； 学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质； 了解与不同性格的人建立良好沟通的方法和技巧，形成良好和谐的人际关系； 学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务； 掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界；

课程大纲

课程大纲： 1、 高效沟通概述 Ø 沟通技巧是成功人士必备的关键技能 Ø 高效沟通的作用和目的 Ø 认识沟通中的“沟” Ø 高效沟通模型 Ø 沟通禁忌 2、高效沟通技巧 Ø 完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈 Ø 有效表达的技巧 Ø 关键的沟通技巧——积极倾听与反馈 3、有效的肢体语言 Ø 信任是沟通的基础 Ø 有效沟通的五种态度 Ø 有效利用肢体语言 Ø 第一印象：决定性的七秒钟 Ø 说话语气及音色的运用 4、高效沟通的基本步骤 Ø 步骤一事前准备 Ø 步骤二确认需求 Ø 步骤三阐述观点 Ø 步骤四处理异议 Ø 步骤五达成协议 Ø 步骤六共同实施 5、沟通的双向性 6、高效沟通三原则 原则1  谈论行为不谈论个性 原则2  要明确沟通 原则3  积极聆听 7、人际风格沟通技巧 Ø 人际风格的四大分类 Ø 各类型人际风格的特征与沟通技巧 Ø 分析型人的特征和与其沟通技巧 Ø 支配型人的特征和与其沟通技巧 Ø 表达型人的特征和与其沟通技巧 Ø 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 8、怎样与领导和平级进行沟通 Ø 向领导请示汇报的程序和要点 Ø 与各种性格的领导打交道技巧 Ø 说服领导的技巧 Ø 平行沟通技巧 9、怎样与部下进行沟通 Ø 下达命令的技巧 Ø 赞扬部下的技巧 Ø 批评部下的方法 Ø 激励部下的技巧 10、与客户的沟通技巧 Ø 接近语言和商务礼仪 Ø 接近客户的技巧 Ø 面对单个客户的沟通技巧 Ø 面对多个客户的技巧沟通 Ø 与关键人士的沟通技巧 Ø 获取客户好感的六则