有效沟通技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程大纲】   ■ 课程对象：1、基层员工   2、中基层管理■ 课程时长：1天（6小时）■ 课程目标：1、掌握沟通原理与模型；2、明确沟通的障碍原因；3、掌握如何高效语言沟通；4、掌握非语言沟通技巧；5、掌握组织协调与有效沟通技巧；6、掌握与不同性格的人沟通技巧；7、掌握批评与赞美的技巧。■ 课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■ 课程内容： 【开营仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身          【引子】沟通游戏一、沟通的基本原理概述1、沟通的定义2、沟通的特点3、沟通的四种基本形态4、沟通在组织中的作用5、沟通的基本模型6、沟通的种类及结构7、沟通的四大原则【团队研讨】哪些原因引起沟通的不顺二、沟通的主要障碍1、个人与组织沟通的障碍2、畅通沟通渠道（1）传递方的障碍（2）传递管道的障碍（3）接受方的障碍三、沟通的三大原则1、5W2H原则2、ABC原则3、KISS原则四、高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通（1）沟通漏斗（2） 组织中信息的传递及流失2、语言沟通的基本特征3、语言表达的类型4、语言沟通---提升表达力与说服力（1）语言沟通三要素（2）语言沟通提升表达力的方法（3）语言沟通提升说服力的方法（4）语言沟通时的注意用语（5）交谈中的基本原则5、电话交谈中的语言应用（1）打电话注意事项十要点（2）接电话注意事项五要点（3）电话交谈四戒6、书面语的沟通（1）个人书面沟通的形式（2）书面沟通的利弊分析（3）不同文化背景下的沟通7、跨文化沟通（1）什么是跨文化沟通（2）跨文化沟通的利弊（3）跨文化沟通的策略五、非语言沟通的艺术与技巧1、第一印象决定成败2、三个因素影响沟通的有效性3、手势4、身体姿势（1）头部动作（2）面部表情（3）两腿姿势（4）距离（5）眼睛【培训总结】小组讨论、分享及老师总结               ----------------------------------------------------【午休】【课前热身】团队风采展示，热身操                     六、有效倾听的技巧1、倾听的目的2、倾听的好处3、倾听不良的原因4、培养主动倾听技巧（1）以反应知会（2）询问互动（3）情绪控制（4）察觉非语言信息（5）组织听到的信息（6）有效培养倾听能力的六个秘决七、有效沟通的关键环节【情景演练】角色扮演1、探询（1）开放式问题（2）封闭式问题（3）针对性问题（4）非针对性问题2、倾听（1）不要打断客户的话 （2）对重点内容进行记录（3）专注而不是随心所欲 3、回应（1）情感的回应（2）事情的回应八、组织中如何有效沟通【案例研讨】张强与经理在沟通中出现了什么问题？1、如何向下沟通（1）上级如何创造良好的沟通情境（2）下达指定、命令的要决（3）上下沟通时的注意事项（4）意见相左时的处理技巧2、如何向上沟通（1）下情不能上达的原因探讨（2）上级如何促进下级向上沟通（3）下级向上沟通，上级应该遵循的原则（4）下对上的表达技巧（5）向上沟通的15个建议【案例研讨】该企业部门沟通中出现了什么问题？3、如何平行沟通（1）如何创造良好的沟通情境（2）平行沟通的技巧4、组织协调与沟通管理（1）组织冲突与组织协调（2）如何协调组织冲突（3）部门冲突与合作（4）团队沟通（5）网络沟通5、如何与客户沟通（1）接近客户的沟通模式（2）接近客户的沟通技巧（3）获得好感的沟通方法（4）处理抱怨的沟通方法九、如何与不同性格类型的人沟通1、四种不同性格特质(1)完美型(2)力量型(3)活泼型(4)和平型【GSMP性格测评量表】（2）与不同性格类型的沟通方法【案例研讨】《西游记》人物性格特征与沟通方法十、如何批评与赞美1、批评下属、同事、客户的技巧【案例研讨】《亮剑》人物李云龙批评下属的技巧2、赞美领导、同事、下属的技巧【案例研讨】和珅是怎样赞美领导的【结营仪式】复盘总结、小组讨论与分享、团队颁奖与合影