挖掘客户需求及异议处理利器——SPIN销售法
清楚了解SPIN四个问题的定义、作用和内涵； 传统销售会谈的四个阶段及相应的任务； 熟练掌握和学会设计SPIN四个问题的方法，让您的问题有针对性，让客户乐意回答你的问题； 需求的挖掘过程及各阶段的特点和迹象， 将客户自认为几乎完美没...
授课对象：销售部长、销售部门成员，技术部及技术支持成员。
《客户心理分析与异议处理实战训练》
★掌握现阶段银行客户被营销时的心理，明确不同表现背后客户心中的干扰因素； ★能构建客户异议认知系统，掌握客户异议背后的6个层级的根本原因，了解客户的心理动态，学会如何从根本上有效处理客户异议，而不是跟着客户的表象团团转； ★异议如火，学...
授课对象：支行行长、个人客户经理、理财经理、个人业务顾问
《客户投诉与抱怨处理》
1．面对挑战：得到良好的服务心态，可以积极面对投诉中的问题 2．服务技巧：通过反复研讨与演练，或者实战服务技巧 3．典型案例：将网点常见投诉、抱怨场景化，进行服务预警演练，掌握现场投诉的处理能力 ...
授课对象：客户经理、柜员、大堂经理
业绩倍增——零售银行产品推荐与异议处理
课程收益： 1. 破解零售网点产品推荐失败的奥秘 2. 掌握信用卡、现金分期、信用币、账单分期推荐及异议处理技巧 3. 掌握聚财、基金定投、扫码POS、ETC推荐及异议处理技巧 4. 掌握基于客户需求导向产品买点提炼及营销工具设计技...
授课对象：客户经理、大堂经理、超柜柜员、低柜柜员
投诉是金——银行网点投诉处理技巧
1、掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念； 2、面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略； 3、掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾； 4、分享投诉处理真实案例，为...
授课对象：支行行长、网点主任、大堂经理
客诉处理及满意度提升宝典
● 正确理解投诉，消灭投诉恐惧 ● 掌握投诉处理技巧 ● 掌握聆听与沟通，提高工作效率 ● 掌握投诉谈判技巧，化被动为主动进行客户引导 ...
授课对象：销售人员/客服人员
电力客户异议与突发事件处理
课程收益： 1、让需要意识到自身岗位对企业的意见； 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧（倾听与提问） 3、掌握客户投诉心理及情感需求，让大部分投诉处理在萌芽期 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧 5、掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧...
授课对象：电力投诉处理人员、投诉管理人员
95598：情压管理与疑难投诉处理
课程收益： 1. 掌握客户投诉类型及相应处理技巧 2. 掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 3. 掌握常见疑难客户投诉的处理技巧 4. 认知情绪对人生的影响 5. 掌握有效的情绪管理方法，舒缓情绪； 6. 认识压力真相并掌握有效管...
授课对象：95598工作人员、投诉电话接听人员、投诉管理人员
通讯运营商投诉处理与法律支撑
课程收益： 1、让需要意识到自身岗位对企业的意见； 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧（倾听与提问） 3、掌握客户投诉心理及情感需求，让大部分投诉处理在萌芽期 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧 5、掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧...
授课对象：投诉处理人员、投诉管理人员
变诉为金：投诉预防、补救与处理的机制
课程收益： 1、给理念：意识到投诉是动态管理过程 2、给方法：掌握客户投诉处理中预防、补救和处理技巧 3、析案例：在案例总结投诉带来的危与机 ...
授课对象：客服中心经理、主管、投诉管理者、一线服务人员、客户服务相关岗位管理者及核心骨干等
