宋晓坡:最佳实践萃取-挖掘牛人智慧的技术

讲师资历

课程目标

1、保留企业宝贵的知识资产，缓解优秀人才流失 2、批量复制关键岗位人才，加速新人快速成长 3、构建关键岗位成长路径和学习地图，快速提升关键岗位工作绩效 4、有效降低人才培养成本 5、沉淀知识，传承企业文化与技能

课程大纲

【课程背景】 一个部门人不少，牛人也不少，但部门优秀经验没有汇总，最佳实践没有得到推广； 一个工作问题重复多次，但没有经过复盘和系统梳理，不能在过去经验积累上成长； 老员工离职，他多年的岗位实践经验和教训被带走，新晋的员工不得不从头开始； 【什么是最佳实践萃取】 最佳实践萃取本质上是从优秀员工身上挖掘经验，复制推广到普通员工身上，从而从整体上提升部门业绩，解决部门的业务问题。最佳实践萃取是一种方法技能，最佳实践，把隐性实践显现化，显现实践系统化。 企业最大的浪费就是经验的浪费！ 【课程价值】 对组织： 1、保留企业宝贵的知识资产，缓解优秀人才流失 2、批量复制关键岗位人才，加速新人快速成长 3、构建关键岗位成长路径和学习地图，快速提升关键岗位工作绩效 4、有效降低人才培养成本 5、沉淀知识，传承企业文化与技能 对员工： 1、快速复制老鸟关键行动点，助力新人跳跃式成长 2、减少工作失误，使工作又快又好完成 3、提升岗位胜任力，快速克服工作重疾 【课程长度】2-3天（6小时/天） 【课程大纲】 一：为什么要萃取最佳实践？ 二：什么是最佳实践？ 三：萃取最佳实践需要哪些能力和技能？ 四：如何萃取最佳实践？ 第一步：明确业务目标 Ø  找到业务问题 Ø 获得sponsor支持 Ø 激发专家分享的动机 第二步：描绘场景地图 Ø  场景的定义 Ø  从业务目标推导出关键任务 Ø  从关键任务推导出业务场景 第三步：经验萃取spree 1、Story 典型故事 符合场景要求:典型性、挑战性 工具：故事曲线 2、Process 流程步骤 Ø 不仅分析任务动作，还分析认知步骤 Ø  步骤不多于7个，颗粒度上要均衡 Ø  借助成熟模型分析 3、Refining 知识提炼 系统整理：判断、操作、难点、技巧、核查 4、Express 结构表达 Ø 呈现逻辑：并列、顺序、递进、矩阵 Ø 图形建模： 矩阵、流程、步骤、层次、单词等 第四步Export 成果导出 Ø 指导工具 Ø 实践案例 Ø 操作宝典 Ø 辅导手册 Ø 流程说明 Ø 培训课程 五：挖掘经验的底层技术 1、 材料分析技术2、访谈技术3、引导技术 六：最佳实践有形化成果产出 某个岗位的流程说明、辅导手册 操作宝典与指导手册 培训课程 岗位优秀实践案例集 辅助提升绩效的工作指导工具