| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | 网点主任、服务督导、客户经理 |
| 授课方式 | 内训 |
掌握现代商业银行客户服务理念；掌握优质客户服务的流程与规范；掌握与客户沟通的技巧；改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象。
课程提纲：第一模块：服务意识认知认识客户服务体系银行客户服务体系案例研讨优化客户服务流程提升客户服务标准-服务标准由谁决定化解不利局面，与客户共赢 第二模块：网点现场管理艺术5S管理的概念银行5S管理中存在的主要问题整理推行技法整顿遵循的原则清扫推进方法如何实施清洁活动如何实施素养活动网点5S实施关键 第三模块：客户的主动服务客户的引导与分流客户分流引导流程客户分流引导原则客户分流引导技巧客户贵宾识别引导流程潜在贵宾客户识别线索识别核心素质要求客户服务流程管理客户休息管理客户服务的基本原则与要求共性服务原则个性服务原则一般原则关注接待客户客户进门时关注客户等候时关注客户离开时关注 第四模块：卖金融产品不如卖财富个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧投资理财产品的营销卖点分析银行卡的营销卖点分析金融产品销售技巧有效介绍产品体验展示法则与客户成功对话的几个关键技巧用客户听得懂的话与客户沟通营销不要把客户当专家，不要对着客户说专业术语引导客户体验未知的产品——你是专家遭到拒绝后的艺术处理过程中让客户有成就感营销过程控制及技巧运用营造良好的沟通氛围有效提问-发掘客户需求准确有效的产品推介客户异议处理（预测异议/收集异议/处理异议）完美的促成技巧理财产品营销技巧
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
