成兵:《卓越销售与客户关系管理》

讲师资历

课程目标

通过大量的案例分析让服务营销人员和对外公关人员掌握基本接待、服务礼仪和商务沟通技巧与营销技巧提升客户满意度与忠诚度，带来业绩的全面提升。

课程大纲

培训时间：7小时课程内容：《卓越销售与客户关系管理》  第一讲 销售人员应有的认知和从业观念2  简单认识市场营销2  市场导向下的优势营销与竞争2  整合营销4PS向4CS和4RS的转变2  销售人员的角色定位2  销售人员的工作使命和工作职责 第二讲 充分的售前准备2  销售人员必备的十八般工具2  要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩2  成为自己所售产品方面的专家（顾客喜欢顾问式销售）2  准时赴约意味着对客户的尊重（迟到是没有任何借口的）2  修饰仪表建立良好的首印效应 第三讲 销售人员的沟通谈判技巧2  何谓沟通2  运用良好的语言艺术2  与人建立亲和力2  通过肢体语言的变化解读客户心灵密码2  学会倾听，听出客户的弦外之音 第四讲 处理异议的策略技巧2  有异议的顾客是好顾客2  棘手的客户是销售代表最好的老师2  推销失败的第一定律是：与客户争高低2  处理异议的三大关键2  没有命中靶子不能归咎于靶子，买卖不成也不是客户的过错 第五讲 把握销售成功的关键因素2  不要卖产品，你卖的是客户心中潜在的需求2  频繁启动顾客购买的关键按扭2  打动他的心并不是脑袋，因为心离装钱包的口袋最近（由晋商之商所想到的）2  了解顾客购买决策时的心理活动轨迹2  明修栈道，暗度陈仓（促成良好的二次销售） 第六讲 成交—关系销售的开始2  完成销售得到佣金，交到朋友可赚一生财富2  销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户2  从顾客满意到顾客成功2  从营销角度理解顾客服务战略2  服务质量的五大差距模型分析 第七讲 卓越的客户关系管理2  服务利润链的四大要素展示2  什么是卓越的客户关系管理2  客户服务的附加价值2  如何设计客户资料卡2  客户关系管理（CRM）模式的运用2  如何赢得更多的潜在客户— 总结回顾 —