蒋建华:《医院营销》培训大纲

讲师资历

课程目标

掌握医院营销相关知识

课程大纲

医院营销课程背景：医疗市场竞争越来越激烈，营销成为在竞争中取胜的必要手段，但是医疗服务怎么做营销，很多医院感到很迷茫，有些医院重金投入广告，有些医院在跟其他医疗机构建立转诊关系上投入重金，有些医院则进行大量的公关活动，但是效果并不明显，迫切需要对营销进行系统的了解。医院营销是一个系统工程，既要分析国家和当地政策和相关法律法规、当地人口、经济发展状况等因素，也要分析竞争对手优势劣势，医院自身情况和当地消费者需求情况，然后制订最佳的营销策略，尤其要注意，医疗服务属于服务业，必须进行全员营销，而很多医护人员在营销方面存在诸多误区，因此，需要改变他们的理念和行为，让他们明白自己就是医院的一张名片。本课程不但系统阐述了医院服务营销的理论和方法，而且对医院在营销方面的误区进行了详细的分析，非常贴切医院需求。 课程目标：　 1.熟悉医院营销的重要性2.熟悉医院在营销方面的存在的误区　　3.掌握医疗市场细分、目标市场的确定和市场定位方法　　4.掌握医院营销的服务产品设计、价格策略、营销渠道建设、宣传促销、人员管理、服务过程管理、有形展示等方面的方法。    适合对象：医院院级领导、中层干部和营销科工作人员。培训方式：讲授、案例分析、讨论、互动培训时间： 1天 一、 医院营销的重要性案例分析：粤东地区某医院靠营销提升竞争力二、医院营销的常见误区案例：某医院外科主任的观点三、什么是医院营销？1.关于医院营销的调查2.医院营销的概念四、如何做好市场细分、目标市场选择与市场定位1.市场细分、目标市场选择、市场定位的重要意义2.如何进行市场细分3.目标市场选择的概念和标准4.如何进行市场定位案例：湖南某医院的市场定位五、医院的7p营销1.产品（1）医疗服务的核心产品和边缘产品（2）医疗服务的产品扩展（3）医疗服务服务包的设计讨论：二级医院在核心产品和边缘产品方面存在哪些问题？2.价格医疗服务的定价策略案例讨论：湖南某的价格策略是否合适？案例：高州人民医院的价格策略3.渠道医疗服务的常用销售渠道案例：东莞某医院的渠道建设4.宣传与促销 （1）媒体利用策略案例：鼓励员工写新闻（2）事件营销（3）网络营销（4）医务人员之间的推广介绍5.如何进行医院的人员管理（1）服务场所的人员管理（对患者、患者家属等的管理）案例：广东省中医院的经验（2）通过提升医务人员服务理念、沟通技巧和敬业精神，提升患者忠诚度案例：广东省中医院通过医院文化建设塑造服务品牌，增加病人。6.医院的有形展示有形展示的含义案例：几家医院的服务有形展示7.医院服务过程管理案例：广州中医药大学第一附属医院发药系统的改进所产生的效果。