蒋建华:《医院中层干部管理技能培训》大纲

讲师资历

课程目标

让医院中层干部掌握定位、目标管理、激励、授权等常用管理技能

课程大纲

医院中层干部管理技能培训课程背景：医院之间的竞争越来越激烈，对管理要求越来越高，虽然医院中层干部大多是优秀的医务人员，在管理上却没有受过系统训练，在管理工作中往往显得力不从心，表现在中层干部对管理的重视程度不够，跟外部竞争的时候不能制定合适的竞争策略，在内部管理中存在上下沟通不到位，部门之间协调和配合不佳，难以调动下属的积极性，难以形成凝聚力，计划的制定不具体不明确，执行不到位等诸多方面。总体而言，虽然大多数中层干部非常勤奋，工作非常忙碌，但是从整体上看，医院的管理效率低下，执行力低下。中层干部管理技能的提升成为医院非常紧迫的问题。本课程将帮助医院中层干部进行准确的定位，掌握计划的制定与执行、管理沟通、授权、激励等管理中最常用的技能。  课程目标：1.提高医院中层干部的管理意识2.中层干部能够进行准确的定位3.掌握计划的制定与执行技能4.掌握管理沟通技能5.掌握授权技能6.掌握激励技能课程对象：医院中高层管理者授课方式：讲授、案例分析、小组讨论、互动授课时间：2天 课程大纲：一、管理的重要性案例：中国粮食问题的解决二、医院中层干部的角色定位1.作为下属的中层干部（1）体现院领导的意志，提高执行力（2）从医院整体利益最大化的角度考虑问题案例：急诊科合理分配住院病人（3）中层干部的常见角色错位2.作为同事的中层干部（1）现有组织结构下作为同事的中层干部存在的问题案例讨论：为什么需要的人迟迟招不到？（2）作为同事的中层干部的定位：同事是一种客户关系，应该让客户满意3.作为上司的中层干部作为上司，医院中层干部必须扮演三种角色：管理者、领导者、教练员。案例讨论：骨科谭副主任该不该提拔？为什么？三、医院中层干部计划制定技能1.计划是什么？2.制定计划的重要性案例：某医院缺乏计划导致决定无法落实。3.目标的制定（1）制定一个合适的目标案例：某医院体检中心2011年的目标是否太高？（2）目标的分解案例讨论：某医院的优惠控制目标是否需要放松？（3）检查、辅导与反馈，帮助下属实现目标。案例：经管办对业绩不佳的科室的处理4.计划的制定案例讨论：某医院人才培养五年规划（1）   计划的内容（2）计划制定后如何强调执行？（3）计划中对时间的控制——甘特图：四、医院中层干部的沟通技能1.沟通的重要性2.沟通能力测试3.什么是沟通？4.沟通的过程：5.沟通的障碍：（1）信息发送者的原因（2）信息接收者的原因（3）沟通的渠道与环境6.有效沟通的原则7.沟通中的倾听技巧8.沟通中的说的技巧9.中层干部管理沟通（1）向上与向下沟通1）下达命令与接受任务2）汇报工作与听取汇报3）商讨问题4）表达不同意见5）表扬与批评的艺术案例讨论：下面几个向上与向下沟通的情景，请问有什么问题？（2）平行沟通1）平行沟通的原则2）讨论：下面几个平行沟通的情景，请问有什么问题？为什么？五、中层干部的授权艺术1.授权的意义案例：诸葛亮的故事：视频1，视频2.2.测试你的授权技巧（用“是”或“否”回答下面的问题）3.授权的概念4.为什么不愿意授权？5.授权的四种层次6.影响授权程度的因素7.有效授权应遵循的基本原则8.如何处理“反授权”六、中层干部的激励技能1.为什么要学习激励艺术？2.激励的概念和基本原理案例：我对勤工俭学学生的激励 3.激励的相关理论和技巧（1）需求层次理论（2）双因素理论（3）合理的薪酬分配（以护士为例）（4）奖励与处罚的原则案例讨论：这种奖励方式有什么问题？4.中层干部如何激励下属5.分组讨论：不同年龄阶段的医护人员的需求有何特点？应分别采取哪些激励措施？