培训时长 | 0 |
授课对象 | 企事业单位中层管理人员及基层工作人员 |
授课方式 | 内训 |
减少冲突,提高企业效率的沟通与协调
《跨部门沟通与协作》课程说明 课程背景: ● 为什么跨部门沟通的问题反复发生? ● 为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合? ● 部门间的交叉与重叠如何处理? ● 如何打破“部门墙”,克服部门间的沟通障碍? 课程目的: ● 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源; ● 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法; ● 分享跨部门沟通的要点; ● 树立共同的团队目标;提升跨部门人员的沟通技能。 课程时间: 1天 课程大纲: 第一篇:沟通的认知 1、跨部门沟通的重要性 问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要? a. 合格的部门主管,双70原则; b. 从与人相处的艺术看沟通 c. 从管理的四个层次看沟通 2、生活中最易发生的冲突是什么? 第二篇:沟通的原理 问题二:案例分析“讲了是否=沟通了” 1、什么是沟通 a.沟通网 b.沟通的冰山模式 2、沟通的原理 a.主论行为(事实)少谈论个性(判断) b.要明确沟通(对象、接受度) c.积极聆听 3、有效沟通的重要性与目的 4、沟通的障碍与常犯的错误 第三篇:沟通的技巧 问题三:案例分析“到底是谁的过错” 1、沟通的三种心态 a.父母型----我行,你不行 b.成人型-----我行,你也行 c.儿童型-----我不行,你行 2、有效沟通的五种态度 a.关心——重要 b.顺应——有效 c.主动——突破 d、同理——致胜 e.定位——基础 3、沟通方式与改善 a.调整角色b.调整期望c.调整距离d.调整方圆 4、积极聆听 第四篇:跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力 问题四:案例分析“是什么让他如影相随” 1、沟通就是影响力 a.先有认同后有沟通b.认同法则c.认同产生影响力 2、同事间沟通理念 a.服务理念b.认同第一c.换位思考d.反求诸已e.要讨论不要争论 3、部门间沟通的障碍 第五篇:跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突 问题五:案例分析“是什么让他心服口服” 1、冲突的认知,冲突的分类 2、化解人际冲突的原则 a.双赢策略b.同理心c.妥善处理负面情绪d.拿出诚意 3、性格的分类 a.完美型 b.力量型 c.和平型 d.活泼型 4、了解各个性格的特点 5、如何与不同性格的同事打交道 讲师联系:QQ437880053